Bibliografía: p. 361-362

PARTE I: EL PLAN ESTRATÉGICO
CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN AL PLAN ESTRATÉGICO
I. ¿Qué es estrategia?
II. Características de las decisiones estratégicas
III. ¿Qué es un plan estratégico?
IV. ¿Por qué realizar un plan estratégico?
V. Peligros de la planificación estratégica
VI. ¿Quién debe realizar un plan estratégico?
VII. Fases de elaboración de un plan estratégico
VIII. Horizonte de planificación
IX. Características de una estrategia con éxito
CAPITULO 2: METAS ESTRATÉGICAS
I. Visión, misión, valores corporativos y objetivos estratégicos
Definición de la visión
Definición de la misión
Valores corporativos
Objetivos estratégicos
II. Unidades estratégicas de negocio (UEN)
CAPITULO 3: ANALISIS DEL ENTORNO
I. Análisis del entorno general (Análisis PEST)
Factores económicos
Factores tecnológicos
Factores políticos
Factores sociales y demográficos
Seguimiento del entorno (resumen de indicadores)
El diamante de Porter
II. Análisis del entorno competitivo
La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada)
El poder de negociación de los clientes
El poder de negociación de los proveedores
Productos sustitutivos
Rivalidad entre competidores
Cuestiones clave derivadas del análisis de las cinco fuerzas de Porter
III. Análisis de la posición competitiva
Factores claves de éxito
Análisis de grupos estratégicos
Segmentación del mercado
Análisis de la competencia
Anexo I. Análisis del entorno general
Anexo II. Análisis del entorno competitivo (Porter)
Anexo III. Análisis de la posición competitiva (grupos estratégicos)
Anexo IV. Análisis de la posición competitiva (competidores)
CAPITULO 4: ANALISIS INTERNO (CAPACIDADES ESTRATEGICAS)
I. Teoría de los recursos y capacidades
Recursos tangibles
Recursos intangibles
Capacidades organizativas
Recursos de la empresa y ventajas competitivas sostenibles
Un modelo para analizar recursos y capacidades
II. Análisis de la cadena de valor
Metodología
Actividades primarias
Actividades de apoyo
III. Competencias nucleares
IV. El liderazgo intelectual
Anexo V. Análisis interno
CAPITULO 5: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
I. Análisis DAFO
Metodología
Limitaciones de análisis DAFO
II. Análisis CAME
CAPITULO 6: ELECCION DE ESTRATEGIAS
I. Definición del negocio
II. Estrategias de cartera de negocio (estrategia corporativa)
Matriz de posición competitiva (McKinsey-General Electric)
Matriz de crecimiento-participación (Boston Consulting Group)
Matriz de dirección del crecimiento (Ansoff)
III. Estrategias competitivas
Las tres estrategias de Porter
Liderazgo en costes
Diferenciación
Especialización
El modelo ampliado de Treacy-Wiersema
Excelencia operacional
Liderazgo de producto
Conocimiento íntimo del consumidor
Selección de estrategias: rutas estratégicas
IV. Estrategias funcionales
V. Estrategia y ciclo de vida del sector
CAPITULO 7: IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA
I. De la definición a la implantación de la estrategia
II. Diseño organizativo
Diseño de una estructura organizacional
Tipos de estructuras organizativas, ventajas y desventajas
III. Planes de acción
Arquitectura de los Planes de acción
PARTE II: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CAPITULO 8: INTRODUCCION AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
I. Retrospectiva del cuadro de mando integral
II. Limitaciones de las medidas financieras tradicionales
III. Problemas que trata de resolver el CMI
IV. Causas del fracaso en la implantación de la estrategia
V. Concepto y beneficios del CMI
Beneficios del BSC
VI. El CMI como motor del cambio estratégico
VII. ¿Quién debe implantar el CMI?
CAPITULO 9: ELEMENTOS BASICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
I. Descripción del CMI
Propósito estratégico (misión+visión+valores)
Cuadro de mando integral (CMI)
II. Elementos del CMI
Mapas estratégicos
Perspectivas
Objetivos estratégicos
Indicadores
Metas
Responsables
Proyectos estratégicos
CAPITULO 10: MAPAS ESTRATEGICOS
I. Principios básicos del mapa estratégico
II. Perspectivas
III. Objetivos
IV. Relaciones causa-efecto
V. Indicadores
Clasificación
Requisitos para la selección de indicadores
Algunos errores en la selección de indicadores
Documentación de indicadores
VI. Metas
VII. Iniciativas
CAPITULO 11: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA FINANCIERA
I. Introducción
Estrategia de crecimiento
Estrategia de productividad
Equilibrio entre estrategias
II. Objetivos estratégicos e indicadores
III. Representación en el mapa estratégico
CAPITULO 12: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
I. Introducción
II. Proposición de valor al cliente
III. Estrategias competitivas
Selección de la estrategia competitiva
IV. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes
V. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes
Número de clientes
Satisfacción
Fidelización
Rentabilidad de los clientes
Reducción de los plazos de entrega
CAPITULO 13: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS
I. Introducción
II. Procesos de gestión operativa
Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores
Producir bienes y servicios
Distribuir productos y servicios a los clientes
Gestión del riesgo
Vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente
Vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera
Vinculación con los objetivos de la perspectiva de capacidades estratégicas
III. Procesos de gestión de clientes
El proceso de "selección de clientes"
El proceso de "adquisición de clientes"
El proceso de "retención de clientes"
Aumentar la cuota de ventas en los clientes existentes
Vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente
Vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera
Vinculación con los objetivos de la perspectiva de capacidades estratégicas
IV. Procesos de innovación
El proceso de "identificar oportunidades"
El proceso de "gestionar la cartera de investigación y desarrollo"
El proceso de "diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios
El proceso de "lanzar nuevos productos al mercado"
Vinculación con la perspectiva de clientes
V. Procesos reguladores y sociales
CAPITULO 14: COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATEGICAS
I. Introducción
Descripción de los activos intangibles
II. Capital humano
III. Capital de información
IV. Capital organizativo
CAPITULO 15: CÓMO DESCRIBIR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA A TRAVÉS DEL MAPA ESTRATÉGICO
I. Introducción
II. Excelencia operativa
III. Liderazgo de producto
IV. Soluciones completas para los clientes
CAPITULO 16: COMO IMPLANTAR EL CMI
I. Implantación del CMI
II. La aplicación en cascada del CMI
III. Las 10 claves del éxito para la implantación del CMI