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Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado

Por: Tipo de material: TextoTextoIdioma: es Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2001Edición: 2a edDescripción: xiii, 382 p. : il., fig. ; 24 cmTipo de contenido:
  • texto
Tipo de medio:
  • sin mediación
Tipo de soporte:
  • volumen
ISBN:
  • 970103080X
Tema(s):
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Libros Libros Biblioteca "Ing. Alcides R. Martínez" Colección general 658.56 C169 (Navegar estantería(Abre debajo)) Buen Estado Disponible 1745

Incluye glosario

Incluye índice alfabético

Bibliografía: p. 367-373

CAPÍTULO 1. LOS CAMBIOS DE PARADIGMA Y LA CALIDAD TOTAL
Introducción
Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad
La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas
CAPÍTULO 2. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: UNA SÍNTESIS
Introducción
Datos característicos de los autores
Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total
Conclusiones, similitudes y diferencias
CAPÍTULO 3. DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Conceptos de cultura
Análisis de culturas: teorías y estudios comparativos
Cultura organizacional
Desarrollo de una cultura de calidad
CAPÍTULO 4. TRABAJO EN EQUIPO
Introducción
La administración y le proceso de toma de decisiones
La organización basada en el trabajo en equipo
Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo
Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo
El desempeño y comportamiento humano en el trabajo en equipo
CAPÍTULO 5. CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE
Introducción: la cadena de valor
El valor del cliente
La naturaleza del servicio y la calidad
Técnicas para medir el valor al cliente
Calidad total en empresas de servicios
CAPÍTULO 6. CALIDAD EN LA OPERACIÓN Y EL PRODUCTO O SERVICIO
Introducción
El diseño del producto o servicio
Aseguramiento de calidad de los insumos
Administración de operaciones
El proceso, la reducción de la variabilidad y le mejoramiento continuo
La calidad en las actividades posproducción: certificación, almacenaje, manejo y transporte, distribución y venta, instalación, uso garantía de servicio y desecho o reciclado
CAPÍTULO 7. TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO
Introducción
El mejoramiento continuo
Técnicas de mejoramiento de procesos sencillos: las siete herramientas básicas
Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continuo usando el ciclo PHVA
El mejoramiento radical: la reingeniería de proceso
Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones
CAPÍTULO 8. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
Introducción
La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total
La administración del cambio
El diagnostico operativo
Selección con procedimientos y técnicas a implantar
Preparación por tipo de trabajo
Responsabilidades del comité directivo de calidad y su coordinador

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