Bibliografía: páginas343-353

1.Cómo han cambiado los conceptos gerenciales
2.Las fuerzas que promueven el cambio: la necesidad de la ventaja competitiva
3.La ventaja competitiva desde adentro hacia afuera a través de la capacidad de organización
4.Creación de una disposición mental compartida: la unidad de la cultura.
5.Prácticas gerenciales: instrumentos para la acción
6.Generar cualidades: selección y desarrollo del personal
7.Refuerzo de las cualidades: evaluación y recompensas
8.Mantener las cualidades competitivas: diseño de la organización y comunicación
9.Gerencia a través de la influencia en la década de 1990
10.La capacidad de cambio
11.Acuerdos flexibles
12.Liderazgo
13.La organización capaz: interrogantes y principios fundamentales
Epílogo: Reducción de la amenaza potencial