Incluye glosario

Incluye índice alfabético

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS/PERSONAL: FILOSOFÍA Y PLANIFICACIÓN
Perspectiva
Administración de personal en el trabajo
¿Qué es la administración de personal?
¿Por qué es importante la administración del personal/rh para todos los gerentes?
Aspectos de la línea y del staff en la administración del personal/RH
Autoridad del personal de linera en contraste con la autoridad staff
Responsabilidades de los gerentes de línea en la administración de los recursos humanos
Responsabilidades del staff del departamento del personal/RH en la administración del personal
Cooperación de la línea y del staff de personal en la administración de los recursos humanos: un ejemplo
El cambiante ambiente de personal
Tendencias de la economía de servicio que impactan al personal
Cómo le puede ayudar este libro
Desarrolle su filosofía de la administración de los recursos humanos
Como crear el compromiso del empleado: perspectiva
Bosquejo del libro
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: introducción
Caso laboral: el problema de Jack Nelson
CAPÍTULO 2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y LA LEY
Perspectivas
Legislación para la igualdad en las oportunidades de empleo
Algunos antecedentes
Igualdad en las oportunidades de empleo de 1964 a 1989
Título VII del acta de los derechos civiles de 1964
Ordenes ejecutivos
Igualdad en los salarios, acta de 1963
Discriminación en el empleo por la edad, acta de 1967
Rehabilitación vocacional, acta de 1973
Ayuda para la readaptación de los veteranos de la era de Vietnam, acta de 1974
Discriminación por embarazo, cata de 1978
Normas de la agencia federal en Estados Unidos
Hostigamiento sexual
Algunas decisiones recuentes de la corte en relación con la igualdad en las oportunidades de empleo
Igualdad en las oportunidades de empleo de 1989-1991
Un cambio de la suprema corte
Igualdad en las oportunidades de empleo desde 1991 hasta nuestros días
Los derechos civiles, cata de 1991
Acta por los estadounidenses discapacitados
Leyes estatales y locales para la igualdad en las oportunidades de empleo
Defensa contra las demandas por discriminación
¿Qué es el impacto adverso?
¿Cómo se puede demostrar el impacto adverso?
Calificación ocupacional de buena fe
Necesidad del negocio
Otras consideraciones en las defensas de prácticas discriminatorias
Prácticas ilustrativas de discriminación en el empleo
Un comentario sobre lo que se puede y lo que no se puede hacer
Reclutamiento
Criterios de selección
Muestra de prácticas discriminatorias en la promoción, transferencias y despido
Proceso de ejecución de la EEOC
¿Cuál es el procedimiento de una denuncia?
Procedimientos de condición
Como responder a las denuncias de discriminación en el empleo
La determinación de la EEOC y el mantenimiento de conciliación
Como evitar las demandas por discriminación
Programas de acción afirmativa
Igualdad en las oportunidades de empleo versus acción afirmativas
Pasos en el programa de acción afirmativa
Acción afirmativa: dos estrategias básicas
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: un asunto de discriminación
Caso laboral: como eliminar los efectos de discriminación anteriores
PARTE 1 RECLUTAMIENTO Y COLOCACIÓN
Introducción de la parte 1
CAPÍTULO 3 ANÁLISIS DE PUESTOS
Perspectiva
Naturaleza del análisis de puestos
Definición del análisis de puestos
Usos de la información del análisis de puestos
Pasos en el análisis de puestos
Métodos para reunir información sobre el análisis de puestos
Introducción
La entrevista
Cuestionarios
Observación
Diario o bitácora del participante
Procedimiento del servicio
Técnicas cuantitativas para el análisis de puestos
Como redactar las descripciones de puestos
Identificación del puesto
Resumen del puesto
Relaciones
Responsabilidades y deberes
Autoridad
Criterios de desempeño
Condiciones de trabajo y ambiente
Normas para la descripción de puesto
Aplicaciones a negocios pequeños: enfoque práctico
Como redactar las especificaciones del puesto
Especificaciones por personal capacitado frente al no capacitado
Especificaciones del puesto con base en el juicio
Especificaciones del puesto con base en el análisis estadístico
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: descripción de puestos
Caso laboral: el huracán Andrew
CAPÍTULO 4. PLANIFICACIÓN Y RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
Perspectiva
Como planificar y prever las necesidades de personal
Predicción de los requerimientos de personal
Factores en la predicción de los requerimientos de personal
Como predecir la disponibilidad de candidatos internos
Fuentes internas de candidatos
Formación del compromiso del empleado: promoción desde dentro
Predicción del suministro de candidatos externos
Reclutamiento de candidatos al puesto
Introducción
La publicidad como fuente de candidatos
Las agencias de empleo como una fuente de candidatos
Los reclutadores ejecutivos como una fuente de candidatos
El reclutamiento universitario como una fuente de candidatos
Referencias y visitas como una fuente de candidatos
Base de datos de los candidatos
Los trabajadores veteranos como una fuente de candidatos
Algunas otras fuentes de reclutamiento
Métodos utilizados para el reclutamiento
ARH Global: la búsqueda global de talento
Aplicaciones a negocios pequeños
Como utilizar a reclutadores ejecutivos
El uso de los servicios estatales de empleo
Desarrollo y uso de las formas de solicitud
Propósito de las formas de solicitud
La igualdad de las oportunidades y las formas de solicitud
Uso de las formas de solicitud para predecir el desempeño en el trabajo
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: como obtener a los mejores aspirantes
Caso laboral: solo se aceptan orientales
CAPÍTULO 5 PRUEBA Y SELECCIÓN DE LOS EMPLEADOS
Perspectiva
El proceso de selección
¿Por qué es importante el proceso de selección?
Conceptos básicos de las pruebas
Validez
Confiabilidad
Como validar un aprueba
Normas para la aplicación de pruebas
Cuestiones éticas y legales de las pruebas
Las implicaciones en la igualdad de oportunidades en el empleo sobre las pruebas
Tipos de pruebas
Pruebas de habilidades cognoscitivas
Pruebas de habilidades físicas y motoras
Medición de personalidad y los intereses
Pruebas de rendimiento
Muestra de simulaciones de trabajo
Muestreo de trabajo para la selección de empleados
Centros de evaluación gerencial
Enfoque de la evaluación y capacitación del trabajo en miniatura
Otras técnicas de selección
Investigación de antecedentes y verificación de referencias
Servicios de información previos al empleo
El polígrafo y la prueba de honestidad
Grafología
Examen médico
El abuso de drogas
Validez de diversos instrumentos de selección
Como cumplir con las leyes de inmigración
Aplicaciones a negocios pequeños: la aplicación de pruebas
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: pruebas de honestidad
Caso laboral: el seleccionador difícil
Apéndice 5.1: Temas selectos en la aplicación de pruebas
Temas selectos en la aplicación de pruebas
Confiabilidad
Validez
El problema de la inequidad de las pruebas
Aspectos de la búsqueda de validez
CAPÍTULO 6. ENTREVISTAS A LOS CANDIDATOS Y FORMACIÓN DE UN PROGRAMA TOTAL DE SELECCIÓN
Perspectiva
Introducción
Tipos de entrevistas
Las entrevistas y la ley: verificadores de la discriminación en la contratación
Errores comunes en las entrevistas
Introducción
Juicios instantáneos
Énfasis negativo
Desconocimiento del empleo
Presión para contratar
Error en el orden de candidatos
Conducta no verbal
La entrevista efectiva
Pasos en la entrevista
Sumario de lineamientos para las entrevistas
La entrevista estructurada
Aplicaciones a negocios pequeños
Desarrollo de las especificaciones de conducta
Factores específicos que se deben probar en la entrevista
Como usar un plan de entrevista
Compare el candidato con el puesto
Como crear el compromiso en el empleado: programa total de selección
Normas para los entrevistados
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: la mejor entrevista
Caso laboral: la entrevista fuera de control
Conclusión de la parte
PARTE 2 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Introducción de la parte 2
CAPÍTULO 7. ORIENTACIÓN Y CAPACITACIÓN
Perspectiva
Orientación y socialización
Orientación
Como crear el compromiso en el empleado: Orientación y socialización
Introducción a la capacitación
El proceso básico de la capacitación
Capacitación y aprendizaje
Aspectos legales a la capacitación
Como evaluar las necesidades de capacitación
Introducción
Análisis de tareas: evaluación de las necesidades de capacitación de los nuevos empleados
Análisis del desempeño: como determinar las necesidades de capacitación de los empleados actuales
Como establecer los objetivos de la capacitación
Capacitación y técnicas de capacitación
Capacitación en el puesto
Capacitación en el puesto por instrucciones del puesto
Conferencias
Técnicas audiovisuales
Aprendizaje programado
Capacitación vestibular por simulaciones
Aplicaciones a negocios pequeños: capacitación
Capacitación para propósitos especiales
Técnicas de capacitación de alfabetización
Educación sobre el SIDA
ARH global: capacitación
Capacitación en los valores
Capacitación en la diversidad
Capacitación para el servicio al cliente
Capacitación para el trabajo en equipo y le empowerment (responsabilidad)
Evaluación del esfuerzo de capacitación
Experimentación controlada
Efectos de la capacitación que se deben medir
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el nuevo programa de capacitación
Caso laboral: el nuevo sistema de computación de Boeing
CAPÍTULO 8. COMO DESARROLLAR GERENTES
Perspectiva
Naturaleza y propósito del desarrollo gerencial
El proceso de desarrollo gerencial
Popularidad de las diversas técnicas de desarrollo
Capacitación gerencial en el puesto
Rotación de puestos
ARH global: Rotación de puestos y administración global
Método de accesoria y reemplazo
Paneles de gerentes en entrenamiento
Aprendizaje en acción
Técnicas básicas de desarrollo fuera del puesto
Método de estudio de casos
Juegos gerenciales
Seminarios externos
Programas relacionados con universidades
Interpretación de papeles
Modelo de comportamiento
Centros internos de desarrollo
Técnicas especiales de desarrollo gerencial
Capacitación par a la adecuación del líder
Capacitación Vroom-Yetton para el liderazgo
Desarrollo de gerentes de éxito: análisis transaccional
Desarrollo organizacional
Desarrollo ejecutivo: factores clave para el éxito
Cinco factores clave para el éxito
ARH global
Aplicaciones a negocios pequeños
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: ¿Cómo desarrollar gerentes?
Caso laboral: lo que aquí se necesita son mejores relaciones humanas
CAPÍTULO 9. ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Perspectiva
Introducción
Convenios alternativos de trabajo
Horario flexible
Semanas laborales de tres y cuatro días
Otros convenios flexibles de trabajo
Como utilizar los programas de circulo de calidad
Pasos para establecer un círculo de calidad
Como hacer más eficientes los círculos de calidad
Programas para el logro de la calidad total
Introducción
Tres características fundamentales del programa
La administración de los recursos humanos y el esfuerzo por mejorar la calidad
Como crear equipos autodirigidos
La naturaleza de los equipos autodirigidos
Los equipos autodirigidos en acción
Como formar el compromiso del empleado: como dar facultades a los equipos de trabajo
Como formar equipos autodirigidos más eficientes
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el programa de círculos de calidad
Caso laboral: ¿Es el fin de la luna de miel en Flat Rock?
CAPÍTULO 10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Perspectiva
¿Por qué se debe evaluar el desempeño?
El papel del supervisor en la evaluación
Pasos en la evaluación del desempeño
Problemas en la evaluación del desempeño
Como definir el puesto
Defina que desempeño se espera
La evaluación: métodos de evaluación
Técnicas de escala grafica de calificación
Método de alternancia en la calificación
Método de comparación de pares
Método de distribución forzada
Método del incidente critico
Formas narrativas
Escalas de calificación basadas en el comportamiento
El método de la administración por objetivos (APO)
Integración de los métodos
Evaluación del desempeño: problemas y dificultades
Como enfrentar los cinco problemas principales de la escala de calificación para la evaluación
Como evitar problemas en la evaluación
La igualdad en el empleo y la evaluación del desempeño
¿Cómo se debe realizar la evaluación?
La entrevista de evaluación de desempeño
Principales tipos de entrevistas
Como prepararse para la entrevista de evaluación del desempeño
Como llevar a cabo la entrevista
La evaluación del desempeño en la practica
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: Evaluación del desempeño
Caso laboral: como evaluar a las secretarias en la universidad Sweetwater
CAPÍTULO 11. ADMINISTRACIÓN DE CARRERAS
Perspectiva
Introducción: administración de carrera en RH
Factores que afectan las opiniones de carrera
Identifique la carrear de etapa de la persona
Identifique la orientación ocupacional
Identifique las habilidades propias
Como identificar las anclas de carrera
¿Qué quiere hacer?
Como identificar las ocupaciones de alto potencial
Administración de carrera y la primear asignación
Normas para la administración de carrera
Manejo de las promociones y transferencias
Como tomar las decisiones de promoción
Manejo de transferencias
Como crear el compromiso del empleado
Como ayudar a los empleados a su autorrealización
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: programa de planeación de carrera
Caso laboral: choque a la realidad
Apéndice 11.1: encuentre el empleo adecuado
Como ayudarle a obtener el empleo adecuado
Técnicas para la búsqueda de empleo
Como redactar su currículum
Manejo de la entrevista
Conclusión de la parte 2
PARTE 3 COMPENSACIÓN
Introducción de la parte 3
CAPÍTULO 12. COMO ESTABLECER LOS PLANES DE REMUNERACIÓN
Perspectiva
Aspectos fundamentales de la compensación
La compensación en el trabajo
El papel del dinero en la motivación laboral
Bases para determinar la remuneración
Consideraciones básicas para determinar los niveles de pago
Consideraciones legales en la compensación
Influencias de los sindicatos en las decisiones de compensación
Publicas de compensación
Equidad en su impacto en los niveles de sueldo
Como establecer los niveles de remuneración
Paso1: Realice la encuesta de sueldos
Paso 2: Determine el valor de cada puesto: valuación de puestos
Paso 3. Agrupe puestos similares en grados de remuneración
Paso 4: Asigne valor a cada grado de pago; curvas de sueldos
Paso 5: Ajuste los niveles de remuneración
Tendencias actuales en la compensación
La valuación de puestos es una barrera para la excelencia
Alternativas para la valuación de puestos
¿Por qué los planes valuación de puestos todavía se utilizan?
Como crear el compromiso del empleado: administración de la compensación
Un vistazo al futuro
Como compensar a los puestos profesionales y gerenciales
Compensación para los gerentes
Compensación a los empleados profesionales
Problemas actuales en la administración de la compensación
La cuestión del valor comparable
La cuestión del secreto del pago
La inflación y la administración de la compensación
La cuestión de los diferenciales del costo de la vida
ARH: global: el problema de la compensación a empleados en el extranjero
Aplicaciones a negocios pequeños
Como desarrollar un plan de pagos viable
Políticas de compensación
Temas legales
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el nuevo plan de salarios
Caso laboral: valuación de puestos para los gerentes de banco
Apéndice 12.1: Métodos cuantitativos para la valuación de puestos
Métodos de la comparación de factores para la valuación de puestos
El método de puntos para la evaluación de puestos
CAPÍTULO 13. PAGO POR DESEMPEÑO E INCENTIVOS FINANCIEROS
Perspectiva
El dinero y la motivación: antecedentes
Tipos de planes de incentivos
Incentivos para los empleados de producción
Planes de trabajo a destajo
Plan de producción por hora
Planes de incentivos por equipo o grupo
Incentivos para gerentes y ejecutivos
Incentivos de corto plazo: el bono anual
Incentivos de largo plazo
Incentivos para los vendedores
Plan de salario
Plan por comisión
Incentivos para otros profesionales
Pago por mérito como incentivo
Incentivos para empleados profesionales
Como recompensar a los colaboradores clave
Planes de incentivos para el servicio al consumidor
Planes de incentivos a nivel de toda la organización
Planes de utilidades
Planes de propiedad de acciones para los empleados (PPAE)
Plan Scanlon
Planes de reparto de ganancias
Planes de pago en riesgo
Desarrollo de planes de incentivos eficaces
Problemas de los planes de incentivos
En resumen: Cuando utilizar los planes de incentivos
Como crear el compromiso en el empleado: ejemplo de un programa total de compensación
Aplicaciones a negocios pequeños
Adapte los incentivos para empleados no externos al acta de normas de trabajo justo
Considere la etapa actual de negocio de la compañía
Enfatice las medidas de productividad y calidad
Involucre al empleado en el diseño del sistema
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el plan de incentivos
Caso laboral: cuotas de ventas
CAPÍTULO 14. PRESTACIONES Y SERVICIOS
Perspectiva
Introducción
Prestaciones de remuneración complementaria
Seguro de desempleo
Vacaciones y días feriados
Ausencia por enfermedad
Liquidación
Prestaciones complementarias de desempleo
Prestaciones de seguro
Compensación a los trabajadores
Seguro de vida
Seguro de hospitalización, médico y de incapacidad
Prestaciones de retiro
Seguridad social
Planes de pensión
ERISA y le acta para la reforma del impuesto de 1986
FASB 87 y el acta de conciliación del presupuesto general de 1987
Mujeres que trabajan y prestaciones para el retiro
Cuentas individuales para el retiro (CIR)
Tendencias recientes
Prestaciones de servicio para los empleados
Prestaciones de servicio personales
Prestaciones de servicio relacionadas con el empleo
Prestaciones ejecutivas
Programas flexibles de prestaciones
El plan de cafetera
Las computadoras y la administración de las prestaciones
Aplicaciones a negocios pequeños: las prestaciones y el arrendamiento de empleados
Las prestaciones en la actualidad y en el futuro
La imagen actual de las prestaciones
Las prestaciones ene l futuro
Como crear el compromiso en el empleado: ejemplo de un programa de prestaciones
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el nuevo plan de prestaciones
Caso laboral: permiso por enfermedad en Spring Valley
Conclusión de la parte 3
PARTE 4 RELACIONES LABORALES
Introducción a la parte 4
CAPÍTULO 15. FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES LABORALES
Perspectiva
Introducción: el movimiento laboral
Breve historia del movimiento sindical estadounidense
Tendencias recientes en la sindicalización
¿Por qué se organizan los trabajadores?
¿Qué desean los sindicatos? ¿Cuáles son sus objetivos?
La AFL-CIO
Los sindicatos y la ley
Antecedentes
Período de fortalecimiento: el acta Norris-LaGuardia (1932) y el acta nacional de relaciones laborales o acta Wagner (1935)
Período de fomento modificado aunado a la regulación: acta Taft-Hartley
Período de regulación detallada de los asuntos sindicales internos: la ley laboral en la actualidad
La campaña y la elección sindical
Paso 1. Contacto inicial
Paso 2. Obtención de tarjetas de autorización
Paso 3. Realizar una audiencia
Paso 4. La campaña
Paso 5. La elección
Como perder una elección del NLRB
El papel del supervisor
Normas de la propaganda y las invitaciones
Normas para las empresas que desean permanecer libres de sindicato
Elecciones de desertificación: cunado los empleados desean destituir a su sindicato
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: llega el sindicato
Caso laboral: compañía France Rivet
CAPÍTULO 16. NEGOCIACIÓN COLECTIVA
Perspectiva
Introducción: ¿Qué es la negociación colectiva?
¿Qué es buena fe?
El equipo negociador
Las sesiones reales de negociación
Elementos de la negociación
Etapas de la negociación
Atolladeros, mediación y huelgas
El acuerdo
Cambios que se deben esperar después de la sindicalización
Administración del contrato: quejas
El importante papel de Administración del contrato
¿Cuáles son las principales fuentes de quejas?
El procedimiento de quejas
Manejo de quejas en organizaciones no sindicalizadas
Normas para el manejo de quejas
El futuro de sindicalismo
Los sindicatos en momentos difíciles
¿Qué viene para los sindicatos?
Como crear el compromiso en el empleado
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: las queja
Caso laboral: documentos arruinados
Conclusión de la parte 4
PARTE 5 LA SEGURIDAD DEL EMPLEADO
Introducción a la parte 5
CAPÍTULO 17. TRATO JUSTO GARANTIZADO
Perspectiva
Como crear el compromiso en el empleado: la comunicación en dos sentidos
Programas ¡Hable claro!
¿Cuál es su opinión?
Programas de arriba a abajo
Trato justo garantizado y la disciplina del empleado
Aplicación del trato justo garantizado
Normas para las acciones disciplinas
Disciplina sin castigo
Manejo de los despidos
Motivos para el despido
Terminación a voluntad
Como evitar las demandas por despido ilegal
Procedimientos para el despido
La entrevista de terminación
Como manejar las separaciones: suspensión y retiro
Introducción
Manejo de las suspensiones
Como conciliar las reducciones del personal y las fusiones
Empleo vitalizado sin garantías
Retiro
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: como garantizar el tato justo
Caso laboral: inseguridad en el puesto en IBM
CAPÍTULO 18. HIGIENE Y SEGURIDAD DEL PERSONAL
Perspectiva
¿Por qué son importantes la higiene y la seguridad de los empleados?
Hechos básicos sobre la ley de seguridad ocupacional
Propósito
Normas de la OSHA
Procedimientos de registro de la OSHA
Inspecciones y citas
Las responsabilidades y derechos de los empleadores y empleados
La naturaleza cambiante de La OSHA
El papel del supervisor en la seguridad
Compromiso de la gerencia de alto nivel
¿Cuáles son las causas de los accidentes?
Las tres causas básicas de los accidentes
Condiciones inseguras (factores que causan accidentes laborales)
¿Cuáles son las causas de los actos inseguros? (segunda causa importante de accidente)
Como evitar accidentes
Enfoques básicos para evitar accidente
Como reducir las condiciones inseguras
Reducción de los actos mediante la selección y la colocación
Como reducir actos inseguros mediante propaganda
Como reducir actos inseguros mediante la capacitación
Como reducir actos inseguros mediante el reforzamiento positivo
Como reducir actos inseguros mediante el compromiso de la gerencia de alto nivel
Resumen: como reducir accidentes
Como controlar los costos de compensación del trabajador
Salud de los empleados: problemas y soluciones
Alcoholismo y abuso de enervantes
Normas para manejar el abuso de sustancias
Los problemas de tensión y agotamiento en el empleo
Agotamiento
Exposición al asbesto en el trabajo
Problemas de salud para las terminales de video y como evitarlos
El SIDA en el lugar de trabajo
El tabaquismo en el lugar de trabajo
Ejercicios de aplicación
Centro de limpieza Carter: el nuevo programa de seguridad
Caso laboral: Hartley Corporation
Apéndice 18.1: Lista de verificación para autoinspección
CAPÍTULO 19. ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Perspectiva
El papel en progreso de La ARH
La evolución de la administración de personal
Cambios específicos
El papel cambiante de la administración de recursos humanos
Planificación estratégica y ARH
Definición de la planificación estratégica
La función de La ARH en la planificación estratégica
Administración estratégica de los recursos humanos: ejemplos
Los políticos de personal y el establecimiento de la estrategia
La auditoría de las funciones de ARH
Hacia una filosofía de la administración de los ARH
La necesidad de una filosofía
Como crear el compromiso en el empleado: recapitulación
Conclusión de la parte 5
APÉNDICE. ASPECTOS INTERNACIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Introducción
Aspectos internacionales generales en La ARH
Selección de la gerencia multinacional
Como orientar y capacitar a los empleados para asignaciones internacionales
Aspectos internacionales en la administración de la compensación
ARH: Global: el manejo de las diferencias internacionales en la administración de los recursos humanos
Diferencias entre países que influyen en la ARH