Introducción a la teoría general de la administración /
Chiavenato, Idalberto
Introducción a la teoría general de la administración / Idalberto Chiavenato - 7a ed. - México : McGraw-Hill, 2006 - xxiv, 562 p. : fig. ; 27 cm
Incluye índice alfabético
Bibliografía al final de cada capítulo
PARTE I. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 1. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS PERSPECTIVAS
Perfil de papel de la administración
Ejercicio. Habilidades del administrador
Contenido y objeto de estudio de la administración
Ejercicio. Las dificultades de Roberto
Estado actual de la teoría general de la administración (TGA)
Ejercicio. Focalización en Alpha & Beta
La administración en la sociedad moderna
Perspectivas futuras de la administración
Ejercicio. El administrador como agente de cambios
Resumen
Caso. El método de casos
Caso. Megafusión de Brahma y Antarctica: nace AmBev
PARTE II. LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Preparación de las condiciones para la empresa moderna
Influencia de los filósofos
Ejercicio. La analista de O&M
Influencia de la organización de la iglesia católica
Influencia de la organización militar
Ejercicio. La inspiración de Armando
Influencia de la revolución industrial
Ejercicio. La defensa de Eliana
Influencia de los economistas liberales
Influencia de los pioneros industriales y de los empresarios
Ejercicio. La estrategia de Regencia Sapatos
Caso. Las compañías más admiradas del mundo
PARTE III. ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 3. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Sistematización de los fundamentos de la producción
La obra de Taylor
1. El primer periodo de Taylor
2. Segundo periodo de Taylor
La administración como ciencia
Ejercicio. La desconfianza gerencial
Organización racional del trabajo (ORT)
1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos
2. Estudio de la fatiga humana
3. División del trabajo y especialización del operario
4. Diseño de cargos y tareas
5. Incentivos salariales y premios por producción
6. Concepto del homo economicus
7. Condiciones de trabajo
8. Estandarización
9. Supervisión funcional
Ejercicio. Productividad de la BMZ
Principios de la administración científica
1.Principios de la administración científica, según Taylor
2. Principio de eficiencia. Según Emerson
Ejercicio. Expansión de MMWX
3. Principio básicos de Ford
4. Principio de excepción
Ejercicio. Rendimiento de la línea de montaje
Apreciación critica de la administración científica
1. Mecanicismo de la administración científica
2. Superespecialización del operario
3. Visión microscópica del hombre
4. Falta de comprobación científica
5. Enfoque incompleto de la organización
6. Limitación del campo de aplicación
7. Enfoque prescriptivo y normativo
8. Enfoque de sistema cerrado
9. La administración como pionera
10. Conclusión
Ejercicio. El problema de Waldemar Lemos
Caso. La administración científica en el arsenal de Watertown
Capítulo 4. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Organización de le empresa
La época
La obra de Fayol
1. Las seis funciones básicas de la empresa
2. Concepto de administración
3. Proporcionalidad de las funciones administrativas
Ejercicio. La organización formal en Alimenta
4. Diferencia entre administración y organización
5. Principios generales de la administración, según Fayol
Teoría de la administración
1. La administración como ciencia
2. Teoría de la organización
3. La división del trabajo y la especialización
4. Coordinación
5. Concepto de línea y staff
6. Organización lineal
Ejercicio. La reorganización de Sara
Los Elementos de la administración
1. Elementos de la administración, según Urwick
2. Elementos de la administración según Gulick
Los Principios de la administración
Ejercicio. Principios de administración, según Urwick
Apreciación critica de la teoría clásica
1. Enfoque simplificado de la organización formal
2. Ausencia de trabajos experimentales
3. Ultrarracionalismo en la concepción de la administración
4. Teoría de la maquina
5. Enfoque incompleto de la organización
6. Enfoque de sistema cerrado
7. Conclusión
Ejercicio. El informe de Alberto
Caso. General Motors y sus opciones
El caso de la fundación Río Negro
PARTE IV. ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 5. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas
El experimento de Hawthorne
1. Primera fase del experimento de Hawthorne
2. Segunda fase del experimento de Hawthorne
3. Tercera fase del experimento de Hawthorne
4. Cuarta fase del experimento de Hawthorne
5. Conclusiones del experimento de Hawthorne
Ejercicio. Las líneas de montaje de TLT
La civilización industrial y el hombre
Ejercicio. El ambiente interno en lucen Lac
Funciones básicas de la organización industrial
Ejercicio. La moral baja
Capítulo 6. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La importancia de los grupos
Influencia de la motivación humana
1. Teoría de campo de Lewin
2. Las necesidades humanas básicas
3. Ciclo motivacional
4. Frustración y compensación
5. Moral y clima organizacional
Ejercicio. Motivación en Mayerling
El Liderazgo
Concepto de Liderazgo
Teorías sobre Concepto de Liderazgo
Ejercicio. Patrón de liderazgo de Mariana
Comunicación
Redes de comunicación
Ejercicio. La elección de la red de la comunicación
Organización informal
Características de la organización informal
Orígenes de la organización informal
La dinámica de grupo
Ejercicio. El cambio de Mandrágora
Evaluación critica de la teoría de las relaciones humanas
1. Oposición cerrada a la teoría clásica
2. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales
3. Concepción ingenua y romántica del operario
4. Limitación del campo experimental
5. Parcialidad en las conclusiones
6. Enfoque en los grupos informales
7. Enfoque manipulador de las relaciones
8. Otras criticas
9. Conclusión
Ejercicio. Critica a los directivos de Petrolina
Caso. TAM
PARTE V. ENFOQUE NEOCLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 7. TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Definición del papel de administración
1. Énfasis en la práctica de la administración
2. Reafirmación de los postulados clásicos
3. Énfasis en los principios generales de administración
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados
5. Eclecticismo de la teoría neoclásica
Ejercicio. El director general de Amplific
Administración como técnica social
Aspectos administrativos comunes a las organizaciones
Eficiencia y eficacia
Ejercicio. Reclutamiento de un ejecutivo
Principios básicos de la organización
1. División del trabajo
2. Especialización
3. Jerarquía
4. Amplitud administrativa
Ejercicio. Principios básicos de un consultor
Centralización versus descentralización
1. Centralización
Funciones del administrador
2. Descentralización
Ejercicio. Las opciones de J.J. Albano
Funciones del administrador
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
Ejercicio. Planilla de las funciones del administrador
Evaluación critica de la teoría neoclásica
Caso. ¿Como va IBM?
Capítulo 8. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE NEOCLÁSICO: TIPOS DE ORGANIZACIÓN
Como dar forma a la empresa
Racionalidad de la organización formal
Organización lineal
Características de la organización lineal
Ventajas de la organización lineal
Desventajas de la organización lineal
Campo de aplicación de la organización lineal
Ejercicio. La estructura lineal de M&C
Organización funcional
Características de la organización funcional
Ventajas de la organización funcional
Campo de aplicación de la organización funcional
Ejercicio. La organización funcional de bioquímica
Organización línea-staff
Criterios para diferencia línea y staff
Características de la organización línea-staff
Ventajas de la organización línea-staff
Desventajas de la organización línea-staff
Campo de aplicación de la organización línea-staff
Ejercicio. La organización línea-staff de las industrias Rex
Comités
Características de los comités
Ventajas de los comités
Desventajas de los comités
Campo de aplicación de los comités
Ejercicio. La evaluación del desempeño de los comités
Apreciación critica de los tipos de organización
Caso. El sistema Toyota de producción (TPS)
Caso. Asea Brown Boveri
Capítulo 9. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE NEOCLÁSICO: DEPARTAMENTALIZACIÓN
Composición de aprendizaje de la empresa
Objetivos de aprendizaje
Concepto de departamentalización
Tipos de departamentalización
Departamentalización por funciones
Ventajas de la departamentalización por funciones
Desventajas de la departamentalización por funciones
Aplicaciones
Ejercicio. La reducción de Forma Flex
Departamentalización por productos o servicios
Ventajas de la departamentalización por productos
Desventajas de la departamentalización por productos
Aplicaciones
Ejercicio. El giro en PetroPaulus
Departamentalización geográfica
Ventajas de la departamentalización geográfica
Desventajas de la departamentalización geográfica
Aplicaciones
Ejercicio. La nueva organización de Lojas Maravilha
Departamentalización por clientela
Ventajas de la departamentalización por clientela
Desventajas de la departamentalización por clientela
Aplicaciones
Departamentalización por procesos
Ventajas de la departamentalización por etapas del proceso
Desventajas de la departamentalización por etapas del proceso
Aplicaciones
Ejercicio. La reingeniería en la Fernández & Brito
Departamentalización por proyectos
Ventajas de la departamentalización por proyectos
Desventajas de la departamentalización por proyectos
Aplicaciones
Ejercicio. La estructura Estaleiros Horizonte
Selección de alternativas de departamentalización
Apreciación critica de la departamentalización
Caso. En 3M, quien de las ordenes es el cliente
Downsizing y outsourcing
Reingeniería
Capítulo 10. LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
Enfoque en los resultados
Orígenes de la administración por objetivos
Características de la APO
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y el subordinado
2. Establecimiento de objetivos de cada departamento o posición
3. Interrelación entre los objetivos departamentales
4. Énfasis en la medición y en el control de resultados
5. Continua evaluación, revisión y modificación de los planes
6. Participación activa de las gerencias y de los subordinados
7. Apoyo intensivo del personal
Ejercicio. Entonces, ¿Qué es la APO en Metrópolis?
Fijación de objetivos
1. Criterios de selección de los objetivos
2. Jerarquía de objetivos
Ejercicio. ¿Cómo delinear objetivos en Metrópolis?
Estrategia organizacional
1. Conceptos de estrategia y de táctica
2. Planeación estratégica
Ejercicio. Los objetivos del Banco Martins & Botelho
Ciclo de la APO
1. Modelo de Humble
2. Modelo de Odiorne
3. Desarrollo de ejecutivos
Apreciación critica de la administración estratégica y de la APO
1. La estrategia organizacional es una espada de doble filo
2. Premisas equivocadas de la escuela de la planeación estratégica
3. Los pecados capitales de la planeación estratégica neoclásica
4. Critica de Levinson
5. Critica de Lodi
6. Aplicación incompleta y superficial de la APO
7. Las exageraciones de la APO
Caso. Las empresas más grandes del mundo
Evaluación critica de la APO
PARTE VI. ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 11. MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZACIÓN
En busca de organización
Orígenes de la teoría de la burocracia
Orígenes de la burocracia
Tipos de sociedad
Tipos de autoridad
Ejercicio. La proteus
Características de la burocracia según Weber
1. Carácter legal de las normas y reglamentos
2. Carácter formal de las comunicaciones
3. Carácter racional y división del trabajo
4. Impersonalidad en las relaciones
5. Jerarquías de la autoridad
6. Rutinas y procedimientos estandarizados
7. Competencia técnica y meritocracia
8. Especialización de la administración
9. Profesionalización de los participantes
10. Completa previsión del funcionamiento
Ejercicio. La organización de Movibrás
Ventajas de la burocracia
Racionalidad burocrática
Dilemas de la burocracia
Ejercicio. ¿Cómo imprimir racionalidad a @lert?
1. Internacionalización de las reglas y apego a los reglamentos
2. Exceso de formalismo y de papeleo
3. Resistencia de los cambios
4. Despersonalización de la relación
5. Categorización como base del proceso decisorio
6. Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos
7. Exhibición de señales de autoridad
8. Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el publico
Ejercicio. Las difusiones de Excelsa
Modelo burocrático de Merton
Interacción de la burocracia con el ambiente
Grado de burocratización en las organizaciones
Las dimensiones de la burocracia
Ejercicio. Las alternativas de Excelsa
Apreciación critica de la teoría de la burocracia
1. Racionalismo excesivo de la burocracia
2. Los mecanismos y las limitaciones de la “teoría de la maquina”
3. Conservadurismo de la burocracia
4. Enfoque de sistema cerrado
5. enfoque descriptivo y explicativo
6. Criticas diversas a la burocracia
7. Posición de la teoría de la burocracia dentro de la teoría de las organizaciones
Caso. El departamento de cuentas por pagar de Ford
Evaluación critica de la teoría de la burocracia
Capítulo 12. TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Ampliación de los horizontes de la empresa
Orígenes de la teoría estructuralista
Una sociedad de organizaciones
1. Las organizaciones
2. El hombre organizacional
Ejercicio. El dilema de Geraldo
Análisis de las organizaciones
1. El enfoque múltiple: organización formal e informal
2. El enfoque múltiple: recompensas materiales y sociales
3. El enfoque múltiple: los diferentes enfoques de la organización
4. Enfoque múltiple: diferentes niveles de la organización
5. Enfoque múltiple: la diversidad de las organizaciones
6. Enfoque múltiple: análisis interorganizacional
Tipologías de las organizaciones
1. Tipología de Etzioni
2. Tipología de Blau y Scott
Ejercicio. Como enfocar las empresas más ampliamente
Objetivos organizacionales
Ambiente organizacional
1. Interdependencia de las organizaciones con la sociedad
2. Conjunto organizacional
Estrategia organizacional
Conflictos organizacionales
1. Conflicto entre la autoridad del especialista (conocimiento) y la autoridad
administrativa (jerarquía)
2. Dilemas de la organización según Blau y Scott
3. Dilemas entre líneas y asesoráis (staff)
Ejercicio. El conflicto de las generaciones
Sátiras contra la organización
1. Ley de Parkinson
2. Principio de Peter
3. Dramaturgia administrativa de Thompson
4. Maquiavelismo en las organizaciones
5. Las tiras de Dilbert
Ejercicio. La explicación de Albuquerque
Apreciación critica de la teoría estructuralista
1. Convergencia de varios enfoques divergentes
2. Ampliación del enfoque
3. Doble tendencia teórica
4. Análisis organizacional más extenso
5. Inadecuación de las tipologías organizacionales
6. Teoría de la crisis
7. Teoría de transacción y de cambio
Caso. El giro de Goodyear
PARTE VII. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 13. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
Dinamización de la empresa por medio de las personas
Orígenes de la teoría del comportamiento
Nuevas propuestas sobre motivación humana
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
Ejercicio. La función del consultor de empresas
Estilos de administración
Teoría X y Teoría Y
Sistemas de administración
Ejercicio. La nueva presidencia de Photon
La organización como un sistema social cooperativo
Proceso decisorio
La organización como un sistema de decisiones
Teoría de las decisiones
Etapas del proceso de decisión
Implicaciones de la teoría de las decisiones
Hombre administrativo
Comportamiento organizacional
Teoría del equilibrio organizacional
Tipos de participantes
Teoría de la aceptación de autoridad
Conflicto entre objetivos organizacionales e individuales
Negociación
Nuevas posiciones sobre liderazgo
Ejercicio. Las relaciones de intercambio de María José
Apreciación critica de la teoría del comportamiento
1. Énfasis en las personas
2. El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo
3. Profunda reformulación en la filosofía administrativa
4. Dimensiones bipolares de la teoría del comportamiento
5.La relatividad de las teorías de la motivación
6. Influencia de las ciencias del comportamiento sobre la administración
7. La organización como un sistema de decisiones
8. Análisis organizacional a partir del comportamiento
9. Visión tendenciosa
Caso. La motivación que lleva a la utilidad
Capítulo 14. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)
Como emprender el cambio y la renovación empresarial
Orígenes del DO
Los cambios y la organización
Ejercicio. La revitalización de las organizaciones Pontes
Que es el desarrollo organizacional
Ejercicio. ¿Cómo cambiar a Compass?
El proceso de DO
Técnicas de DO
1. Técnicas de intervención para individuos
2. Técnicas de intervención para dos o más personas
3. Técnicas de intervención para equipos o grupos
4. Técnicas de intervención para relaciones intergrupales
5. Técnicas de intervención para la organización como un todo
Ejercicio. El DO en Sernambetiba
Modelos de DO
Ejercicio. La continuación del DO en la Sernambetida
Apreciación critica del DO
1. Aspecto mágico del DO
2. Impresión en el campo del DO
3. Énfasis en la educación “emocional”
Ejercicio. Las oportunidades en la Accenture
Caso. Honda
PARTE VIII. ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 15. TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN
Creación de la infraestructura de la empresa
El punto de partida de la cibernética
1. Orígenes de la cibernética
2. Concepto de cibernética
Principales conceptos de la cibernética
Ejercicio. Sistema de información de QuimPaulista
Conceptos principales de sistemas
1. Concepto de entrada (input)
2.Concepto de salida (output)
3. Concepto de la caja (Black box)
4. Concepto de retroalimentación (feedback)
5. Concepto de homeostasis
6. Concepto de información
Teoría de la información
1. Concepto de redundancia
2. Concepto de entropía y sinergia
3. Concepto de informática
Ejercicio. Descentralización de la red de informaciones de la Simposium
Consecuencias de la informática en la administración
Ejercicio. Intranet en Gama Asociados
Apreciación critica de la tecnología y la administración
Caso. Digital Equipment Corporation
Principales conceptos de sistemas
Principales consecuencias de la cibernética en administración
El caso de la empresa farmacéutica remedio S.A.
Capítulo 16. TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Racionalización de las decisiones
Orígenes de la teoría matemática en la administración
Proceso decisorio
Ejercicio. Los inventarios de CustomCar
Modelos matemáticos en la administración
Ejercicio. La compañía Kapa de Cemento
Investigación de operaciones
1. Teoría de los juegos
2. Teoría de las colas
3. Teoría de los grafos
4. Programación lineal
5. Programación dinámica
6. Probabilidad y análisis estadístico
Ejercicio. La dimensión de una agencia de turismo
Estrategia organizacional
La necesidad de indicaciones de desempeño
1. ¿Por qué medir?
2. ¿Qué medir?
3. Six-Sigma
4. El balance score card (BSC)
Apreciación critica de la teoría matemática
1. Limitaciones de la teoría matemática
2. El reduccionismo de los métodos de IO
3. Similitud con la administración científica
4. Reduccionismo de la teoría matemática
5. Administración de operaciones
6. Movimiento por la calidad
7. Conclusión
Caso. El dilema: ¿mayor productividad o menor servicio al cliente?
Capítulo 17. TEORÍA DE SISTEMAS
Ampliación de las fronteras de la empresa
Orígenes de la teoría de sistemas
Conceptos de sistemas
1. Características de los sistemas
Varios conceptos de sistemas
2. Tipos de sistemas
3. Parámetros de los sistemas
Ejercicio. El sistema integrado de Centrum Express
El Sistema abierto
La organización como sistema abierto
Características de las organizaciones como sistemas abiertos
1. Comportamiento probabilístico y no determinista
2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores
3. Interdependencia de las partes
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”
5. Frontera o limite
6. Morfogénesis
7. Resistencia
Ejercicio. Global Face
Modelos de organización
1. Modelo de Schein
2. Modelo de Katz y Kahn
3. Modelos sociotécnicos de Tavistock
Ejercicio. W. Monteiro
Apreciación critica de la teoría de sistemas
1. Confrontación entre teorías de sistemas abierto y de sistema cerrado
2. Características básicas del análisis sistémico
3. Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas
4. El efectúo sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos
5. El “hombre funcional”
6. Un nuevo enfoque organizacional
7. Orden y desorden
Caso. Wal-Mart
PARTE IX. ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 18. TEORÍA SITUACIONAL
En busca de la flexibilidad y de la agilidad
Orígenes de la teoría situacional
1. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional
2. Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones
3. Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente
4. Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología
Ejercicio. El punto central interno de BioVita
Ambiente
1. Mapeo ambiental
2. Selección ambiental
3. Percepción ambiental
4. Consonancia y disonancia
5. Desdoblamiento del ambiente
Ambiente general
Ambiente de tarea
Ejercicio. El escenario de operaciones de Amaralina Confecciones
Tecnología
1. Tipología de Thompson
2. Impacto de la tecnología
Ejercicio. Las modernas tecnologías del Banco Múltiplo
Las organizaciones y sus niveles
Arreglo organizacional
Nuevos enfoques al diseño organizacional
Procesamiento de la información por medio del diseño organizacional
Adhocracia
Estructura matricial
Organización por equipos
Enfoque en redes
El hombre complejo
Modelo contingencial de motivación
Modelo de Vroom
Modelo de Lawler
Clima organizacional
Teoría contingencial del liderazgo
Ejercicio. El nuevo diseño organizacional de Colméia
Estrategia organizacional
1. Escuela ambiental
2. Escuela del diseño
3. Escuela del posicionamiento: modelo de Boston Consulting Group (BCG)
4. Escuela del posicionamiento: modelo de Porter de análisis competitivo
Apreciación critica de la teoría situacional
1. Relativismo en administración
2. Bipolaridad continua
3. Énfasis en el ambiente
4. Énfasis en la tecnología
5. Compatibilidad entre enfoque de sistemas cerrados y abiertos
6. Carácter eléctrico e integrador
Caso. El fenómeno Xerox
La era de información: cambio e incertidumbre
La influencia de la tecnología de la información
Los desafíos de la era de la información
Ejercicio. En busca de la excelencia
Las soluciones emergentes
Mejora continua
Ejercicio. Los 14 puntos de Deming para la productividad gerencial
Calidad total
Ejercicio. Los diez mandamientos de la calidad total
Ejercicio. Los diez pasos hacia la calidad
Reingeniería
Ejercicio. La reingeniería de la Casa de flores
Benchmarking
Equipos de alto desempeño
Gestión de proyectos
La nueva lógica de las organizaciones
Ejercicio. Amazon; una empresa virtual
Lo que sucede
Gestión del conocimiento y capital intelectual
Organizaciones de aprendizaje
Caso. El capital intangible de Microsoft
Las cinco disciplinas
Ejercicio. Duke Unversity
Estrategia organizacional
1. Escuela emprendedora
2. Escuela del aprendizaje
3. Escuela de configuración
Ética y responsabilidad social
Código de ética
Responsabilidad social de las organizaciones
Enfoques en cuanto a la responsabilidad social
Grados de involucramiento organizacional en la responsabilidad social
Apreciación critica de los nuevos enfoques
1. El carácter provocativo de la administración
2. El universal de la administración
3. Los nuevos parámetros de la administración
4. El concepto de autoorganización
5. Las características de las organizaciones
6. El surgimiento de comunidades virtuales
7. Las competencias de las personas
8. Profunda realineación y actualización de conceptos
9. El profundo trabajo de las TI
10.Simplificar para enfrentar la complejidad
Ejercicio. La VA Linux Systems
Caso. Cambio.com
9701055004
GESTION
PLANIFICACION
LIDERAZGO
658
Introducción a la teoría general de la administración / Idalberto Chiavenato - 7a ed. - México : McGraw-Hill, 2006 - xxiv, 562 p. : fig. ; 27 cm
Incluye índice alfabético
Bibliografía al final de cada capítulo
PARTE I. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 1. LA ADMINISTRACIÓN Y SUS PERSPECTIVAS
Perfil de papel de la administración
Ejercicio. Habilidades del administrador
Contenido y objeto de estudio de la administración
Ejercicio. Las dificultades de Roberto
Estado actual de la teoría general de la administración (TGA)
Ejercicio. Focalización en Alpha & Beta
La administración en la sociedad moderna
Perspectivas futuras de la administración
Ejercicio. El administrador como agente de cambios
Resumen
Caso. El método de casos
Caso. Megafusión de Brahma y Antarctica: nace AmBev
PARTE II. LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Preparación de las condiciones para la empresa moderna
Influencia de los filósofos
Ejercicio. La analista de O&M
Influencia de la organización de la iglesia católica
Influencia de la organización militar
Ejercicio. La inspiración de Armando
Influencia de la revolución industrial
Ejercicio. La defensa de Eliana
Influencia de los economistas liberales
Influencia de los pioneros industriales y de los empresarios
Ejercicio. La estrategia de Regencia Sapatos
Caso. Las compañías más admiradas del mundo
PARTE III. ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 3. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Sistematización de los fundamentos de la producción
La obra de Taylor
1. El primer periodo de Taylor
2. Segundo periodo de Taylor
La administración como ciencia
Ejercicio. La desconfianza gerencial
Organización racional del trabajo (ORT)
1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos
2. Estudio de la fatiga humana
3. División del trabajo y especialización del operario
4. Diseño de cargos y tareas
5. Incentivos salariales y premios por producción
6. Concepto del homo economicus
7. Condiciones de trabajo
8. Estandarización
9. Supervisión funcional
Ejercicio. Productividad de la BMZ
Principios de la administración científica
1.Principios de la administración científica, según Taylor
2. Principio de eficiencia. Según Emerson
Ejercicio. Expansión de MMWX
3. Principio básicos de Ford
4. Principio de excepción
Ejercicio. Rendimiento de la línea de montaje
Apreciación critica de la administración científica
1. Mecanicismo de la administración científica
2. Superespecialización del operario
3. Visión microscópica del hombre
4. Falta de comprobación científica
5. Enfoque incompleto de la organización
6. Limitación del campo de aplicación
7. Enfoque prescriptivo y normativo
8. Enfoque de sistema cerrado
9. La administración como pionera
10. Conclusión
Ejercicio. El problema de Waldemar Lemos
Caso. La administración científica en el arsenal de Watertown
Capítulo 4. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Organización de le empresa
La época
La obra de Fayol
1. Las seis funciones básicas de la empresa
2. Concepto de administración
3. Proporcionalidad de las funciones administrativas
Ejercicio. La organización formal en Alimenta
4. Diferencia entre administración y organización
5. Principios generales de la administración, según Fayol
Teoría de la administración
1. La administración como ciencia
2. Teoría de la organización
3. La división del trabajo y la especialización
4. Coordinación
5. Concepto de línea y staff
6. Organización lineal
Ejercicio. La reorganización de Sara
Los Elementos de la administración
1. Elementos de la administración, según Urwick
2. Elementos de la administración según Gulick
Los Principios de la administración
Ejercicio. Principios de administración, según Urwick
Apreciación critica de la teoría clásica
1. Enfoque simplificado de la organización formal
2. Ausencia de trabajos experimentales
3. Ultrarracionalismo en la concepción de la administración
4. Teoría de la maquina
5. Enfoque incompleto de la organización
6. Enfoque de sistema cerrado
7. Conclusión
Ejercicio. El informe de Alberto
Caso. General Motors y sus opciones
El caso de la fundación Río Negro
PARTE IV. ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 5. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas
El experimento de Hawthorne
1. Primera fase del experimento de Hawthorne
2. Segunda fase del experimento de Hawthorne
3. Tercera fase del experimento de Hawthorne
4. Cuarta fase del experimento de Hawthorne
5. Conclusiones del experimento de Hawthorne
Ejercicio. Las líneas de montaje de TLT
La civilización industrial y el hombre
Ejercicio. El ambiente interno en lucen Lac
Funciones básicas de la organización industrial
Ejercicio. La moral baja
Capítulo 6. IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La importancia de los grupos
Influencia de la motivación humana
1. Teoría de campo de Lewin
2. Las necesidades humanas básicas
3. Ciclo motivacional
4. Frustración y compensación
5. Moral y clima organizacional
Ejercicio. Motivación en Mayerling
El Liderazgo
Concepto de Liderazgo
Teorías sobre Concepto de Liderazgo
Ejercicio. Patrón de liderazgo de Mariana
Comunicación
Redes de comunicación
Ejercicio. La elección de la red de la comunicación
Organización informal
Características de la organización informal
Orígenes de la organización informal
La dinámica de grupo
Ejercicio. El cambio de Mandrágora
Evaluación critica de la teoría de las relaciones humanas
1. Oposición cerrada a la teoría clásica
2. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales
3. Concepción ingenua y romántica del operario
4. Limitación del campo experimental
5. Parcialidad en las conclusiones
6. Enfoque en los grupos informales
7. Enfoque manipulador de las relaciones
8. Otras criticas
9. Conclusión
Ejercicio. Critica a los directivos de Petrolina
Caso. TAM
PARTE V. ENFOQUE NEOCLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 7. TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Definición del papel de administración
1. Énfasis en la práctica de la administración
2. Reafirmación de los postulados clásicos
3. Énfasis en los principios generales de administración
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados
5. Eclecticismo de la teoría neoclásica
Ejercicio. El director general de Amplific
Administración como técnica social
Aspectos administrativos comunes a las organizaciones
Eficiencia y eficacia
Ejercicio. Reclutamiento de un ejecutivo
Principios básicos de la organización
1. División del trabajo
2. Especialización
3. Jerarquía
4. Amplitud administrativa
Ejercicio. Principios básicos de un consultor
Centralización versus descentralización
1. Centralización
Funciones del administrador
2. Descentralización
Ejercicio. Las opciones de J.J. Albano
Funciones del administrador
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
Ejercicio. Planilla de las funciones del administrador
Evaluación critica de la teoría neoclásica
Caso. ¿Como va IBM?
Capítulo 8. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE NEOCLÁSICO: TIPOS DE ORGANIZACIÓN
Como dar forma a la empresa
Racionalidad de la organización formal
Organización lineal
Características de la organización lineal
Ventajas de la organización lineal
Desventajas de la organización lineal
Campo de aplicación de la organización lineal
Ejercicio. La estructura lineal de M&C
Organización funcional
Características de la organización funcional
Ventajas de la organización funcional
Campo de aplicación de la organización funcional
Ejercicio. La organización funcional de bioquímica
Organización línea-staff
Criterios para diferencia línea y staff
Características de la organización línea-staff
Ventajas de la organización línea-staff
Desventajas de la organización línea-staff
Campo de aplicación de la organización línea-staff
Ejercicio. La organización línea-staff de las industrias Rex
Comités
Características de los comités
Ventajas de los comités
Desventajas de los comités
Campo de aplicación de los comités
Ejercicio. La evaluación del desempeño de los comités
Apreciación critica de los tipos de organización
Caso. El sistema Toyota de producción (TPS)
Caso. Asea Brown Boveri
Capítulo 9. IMPLICACIONES DEL ENFOQUE NEOCLÁSICO: DEPARTAMENTALIZACIÓN
Composición de aprendizaje de la empresa
Objetivos de aprendizaje
Concepto de departamentalización
Tipos de departamentalización
Departamentalización por funciones
Ventajas de la departamentalización por funciones
Desventajas de la departamentalización por funciones
Aplicaciones
Ejercicio. La reducción de Forma Flex
Departamentalización por productos o servicios
Ventajas de la departamentalización por productos
Desventajas de la departamentalización por productos
Aplicaciones
Ejercicio. El giro en PetroPaulus
Departamentalización geográfica
Ventajas de la departamentalización geográfica
Desventajas de la departamentalización geográfica
Aplicaciones
Ejercicio. La nueva organización de Lojas Maravilha
Departamentalización por clientela
Ventajas de la departamentalización por clientela
Desventajas de la departamentalización por clientela
Aplicaciones
Departamentalización por procesos
Ventajas de la departamentalización por etapas del proceso
Desventajas de la departamentalización por etapas del proceso
Aplicaciones
Ejercicio. La reingeniería en la Fernández & Brito
Departamentalización por proyectos
Ventajas de la departamentalización por proyectos
Desventajas de la departamentalización por proyectos
Aplicaciones
Ejercicio. La estructura Estaleiros Horizonte
Selección de alternativas de departamentalización
Apreciación critica de la departamentalización
Caso. En 3M, quien de las ordenes es el cliente
Downsizing y outsourcing
Reingeniería
Capítulo 10. LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
Enfoque en los resultados
Orígenes de la administración por objetivos
Características de la APO
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y el subordinado
2. Establecimiento de objetivos de cada departamento o posición
3. Interrelación entre los objetivos departamentales
4. Énfasis en la medición y en el control de resultados
5. Continua evaluación, revisión y modificación de los planes
6. Participación activa de las gerencias y de los subordinados
7. Apoyo intensivo del personal
Ejercicio. Entonces, ¿Qué es la APO en Metrópolis?
Fijación de objetivos
1. Criterios de selección de los objetivos
2. Jerarquía de objetivos
Ejercicio. ¿Cómo delinear objetivos en Metrópolis?
Estrategia organizacional
1. Conceptos de estrategia y de táctica
2. Planeación estratégica
Ejercicio. Los objetivos del Banco Martins & Botelho
Ciclo de la APO
1. Modelo de Humble
2. Modelo de Odiorne
3. Desarrollo de ejecutivos
Apreciación critica de la administración estratégica y de la APO
1. La estrategia organizacional es una espada de doble filo
2. Premisas equivocadas de la escuela de la planeación estratégica
3. Los pecados capitales de la planeación estratégica neoclásica
4. Critica de Levinson
5. Critica de Lodi
6. Aplicación incompleta y superficial de la APO
7. Las exageraciones de la APO
Caso. Las empresas más grandes del mundo
Evaluación critica de la APO
PARTE VI. ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 11. MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZACIÓN
En busca de organización
Orígenes de la teoría de la burocracia
Orígenes de la burocracia
Tipos de sociedad
Tipos de autoridad
Ejercicio. La proteus
Características de la burocracia según Weber
1. Carácter legal de las normas y reglamentos
2. Carácter formal de las comunicaciones
3. Carácter racional y división del trabajo
4. Impersonalidad en las relaciones
5. Jerarquías de la autoridad
6. Rutinas y procedimientos estandarizados
7. Competencia técnica y meritocracia
8. Especialización de la administración
9. Profesionalización de los participantes
10. Completa previsión del funcionamiento
Ejercicio. La organización de Movibrás
Ventajas de la burocracia
Racionalidad burocrática
Dilemas de la burocracia
Ejercicio. ¿Cómo imprimir racionalidad a @lert?
1. Internacionalización de las reglas y apego a los reglamentos
2. Exceso de formalismo y de papeleo
3. Resistencia de los cambios
4. Despersonalización de la relación
5. Categorización como base del proceso decisorio
6. Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos
7. Exhibición de señales de autoridad
8. Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el publico
Ejercicio. Las difusiones de Excelsa
Modelo burocrático de Merton
Interacción de la burocracia con el ambiente
Grado de burocratización en las organizaciones
Las dimensiones de la burocracia
Ejercicio. Las alternativas de Excelsa
Apreciación critica de la teoría de la burocracia
1. Racionalismo excesivo de la burocracia
2. Los mecanismos y las limitaciones de la “teoría de la maquina”
3. Conservadurismo de la burocracia
4. Enfoque de sistema cerrado
5. enfoque descriptivo y explicativo
6. Criticas diversas a la burocracia
7. Posición de la teoría de la burocracia dentro de la teoría de las organizaciones
Caso. El departamento de cuentas por pagar de Ford
Evaluación critica de la teoría de la burocracia
Capítulo 12. TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Ampliación de los horizontes de la empresa
Orígenes de la teoría estructuralista
Una sociedad de organizaciones
1. Las organizaciones
2. El hombre organizacional
Ejercicio. El dilema de Geraldo
Análisis de las organizaciones
1. El enfoque múltiple: organización formal e informal
2. El enfoque múltiple: recompensas materiales y sociales
3. El enfoque múltiple: los diferentes enfoques de la organización
4. Enfoque múltiple: diferentes niveles de la organización
5. Enfoque múltiple: la diversidad de las organizaciones
6. Enfoque múltiple: análisis interorganizacional
Tipologías de las organizaciones
1. Tipología de Etzioni
2. Tipología de Blau y Scott
Ejercicio. Como enfocar las empresas más ampliamente
Objetivos organizacionales
Ambiente organizacional
1. Interdependencia de las organizaciones con la sociedad
2. Conjunto organizacional
Estrategia organizacional
Conflictos organizacionales
1. Conflicto entre la autoridad del especialista (conocimiento) y la autoridad
administrativa (jerarquía)
2. Dilemas de la organización según Blau y Scott
3. Dilemas entre líneas y asesoráis (staff)
Ejercicio. El conflicto de las generaciones
Sátiras contra la organización
1. Ley de Parkinson
2. Principio de Peter
3. Dramaturgia administrativa de Thompson
4. Maquiavelismo en las organizaciones
5. Las tiras de Dilbert
Ejercicio. La explicación de Albuquerque
Apreciación critica de la teoría estructuralista
1. Convergencia de varios enfoques divergentes
2. Ampliación del enfoque
3. Doble tendencia teórica
4. Análisis organizacional más extenso
5. Inadecuación de las tipologías organizacionales
6. Teoría de la crisis
7. Teoría de transacción y de cambio
Caso. El giro de Goodyear
PARTE VII. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 13. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
Dinamización de la empresa por medio de las personas
Orígenes de la teoría del comportamiento
Nuevas propuestas sobre motivación humana
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
Ejercicio. La función del consultor de empresas
Estilos de administración
Teoría X y Teoría Y
Sistemas de administración
Ejercicio. La nueva presidencia de Photon
La organización como un sistema social cooperativo
Proceso decisorio
La organización como un sistema de decisiones
Teoría de las decisiones
Etapas del proceso de decisión
Implicaciones de la teoría de las decisiones
Hombre administrativo
Comportamiento organizacional
Teoría del equilibrio organizacional
Tipos de participantes
Teoría de la aceptación de autoridad
Conflicto entre objetivos organizacionales e individuales
Negociación
Nuevas posiciones sobre liderazgo
Ejercicio. Las relaciones de intercambio de María José
Apreciación critica de la teoría del comportamiento
1. Énfasis en las personas
2. El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo
3. Profunda reformulación en la filosofía administrativa
4. Dimensiones bipolares de la teoría del comportamiento
5.La relatividad de las teorías de la motivación
6. Influencia de las ciencias del comportamiento sobre la administración
7. La organización como un sistema de decisiones
8. Análisis organizacional a partir del comportamiento
9. Visión tendenciosa
Caso. La motivación que lleva a la utilidad
Capítulo 14. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)
Como emprender el cambio y la renovación empresarial
Orígenes del DO
Los cambios y la organización
Ejercicio. La revitalización de las organizaciones Pontes
Que es el desarrollo organizacional
Ejercicio. ¿Cómo cambiar a Compass?
El proceso de DO
Técnicas de DO
1. Técnicas de intervención para individuos
2. Técnicas de intervención para dos o más personas
3. Técnicas de intervención para equipos o grupos
4. Técnicas de intervención para relaciones intergrupales
5. Técnicas de intervención para la organización como un todo
Ejercicio. El DO en Sernambetiba
Modelos de DO
Ejercicio. La continuación del DO en la Sernambetida
Apreciación critica del DO
1. Aspecto mágico del DO
2. Impresión en el campo del DO
3. Énfasis en la educación “emocional”
Ejercicio. Las oportunidades en la Accenture
Caso. Honda
PARTE VIII. ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 15. TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN
Creación de la infraestructura de la empresa
El punto de partida de la cibernética
1. Orígenes de la cibernética
2. Concepto de cibernética
Principales conceptos de la cibernética
Ejercicio. Sistema de información de QuimPaulista
Conceptos principales de sistemas
1. Concepto de entrada (input)
2.Concepto de salida (output)
3. Concepto de la caja (Black box)
4. Concepto de retroalimentación (feedback)
5. Concepto de homeostasis
6. Concepto de información
Teoría de la información
1. Concepto de redundancia
2. Concepto de entropía y sinergia
3. Concepto de informática
Ejercicio. Descentralización de la red de informaciones de la Simposium
Consecuencias de la informática en la administración
Ejercicio. Intranet en Gama Asociados
Apreciación critica de la tecnología y la administración
Caso. Digital Equipment Corporation
Principales conceptos de sistemas
Principales consecuencias de la cibernética en administración
El caso de la empresa farmacéutica remedio S.A.
Capítulo 16. TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Racionalización de las decisiones
Orígenes de la teoría matemática en la administración
Proceso decisorio
Ejercicio. Los inventarios de CustomCar
Modelos matemáticos en la administración
Ejercicio. La compañía Kapa de Cemento
Investigación de operaciones
1. Teoría de los juegos
2. Teoría de las colas
3. Teoría de los grafos
4. Programación lineal
5. Programación dinámica
6. Probabilidad y análisis estadístico
Ejercicio. La dimensión de una agencia de turismo
Estrategia organizacional
La necesidad de indicaciones de desempeño
1. ¿Por qué medir?
2. ¿Qué medir?
3. Six-Sigma
4. El balance score card (BSC)
Apreciación critica de la teoría matemática
1. Limitaciones de la teoría matemática
2. El reduccionismo de los métodos de IO
3. Similitud con la administración científica
4. Reduccionismo de la teoría matemática
5. Administración de operaciones
6. Movimiento por la calidad
7. Conclusión
Caso. El dilema: ¿mayor productividad o menor servicio al cliente?
Capítulo 17. TEORÍA DE SISTEMAS
Ampliación de las fronteras de la empresa
Orígenes de la teoría de sistemas
Conceptos de sistemas
1. Características de los sistemas
Varios conceptos de sistemas
2. Tipos de sistemas
3. Parámetros de los sistemas
Ejercicio. El sistema integrado de Centrum Express
El Sistema abierto
La organización como sistema abierto
Características de las organizaciones como sistemas abiertos
1. Comportamiento probabilístico y no determinista
2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores
3. Interdependencia de las partes
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”
5. Frontera o limite
6. Morfogénesis
7. Resistencia
Ejercicio. Global Face
Modelos de organización
1. Modelo de Schein
2. Modelo de Katz y Kahn
3. Modelos sociotécnicos de Tavistock
Ejercicio. W. Monteiro
Apreciación critica de la teoría de sistemas
1. Confrontación entre teorías de sistemas abierto y de sistema cerrado
2. Características básicas del análisis sistémico
3. Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas
4. El efectúo sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos
5. El “hombre funcional”
6. Un nuevo enfoque organizacional
7. Orden y desorden
Caso. Wal-Mart
PARTE IX. ENFOQUE SITUACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Capítulo 18. TEORÍA SITUACIONAL
En busca de la flexibilidad y de la agilidad
Orígenes de la teoría situacional
1. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional
2. Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones
3. Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente
4. Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología
Ejercicio. El punto central interno de BioVita
Ambiente
1. Mapeo ambiental
2. Selección ambiental
3. Percepción ambiental
4. Consonancia y disonancia
5. Desdoblamiento del ambiente
Ambiente general
Ambiente de tarea
Ejercicio. El escenario de operaciones de Amaralina Confecciones
Tecnología
1. Tipología de Thompson
2. Impacto de la tecnología
Ejercicio. Las modernas tecnologías del Banco Múltiplo
Las organizaciones y sus niveles
Arreglo organizacional
Nuevos enfoques al diseño organizacional
Procesamiento de la información por medio del diseño organizacional
Adhocracia
Estructura matricial
Organización por equipos
Enfoque en redes
El hombre complejo
Modelo contingencial de motivación
Modelo de Vroom
Modelo de Lawler
Clima organizacional
Teoría contingencial del liderazgo
Ejercicio. El nuevo diseño organizacional de Colméia
Estrategia organizacional
1. Escuela ambiental
2. Escuela del diseño
3. Escuela del posicionamiento: modelo de Boston Consulting Group (BCG)
4. Escuela del posicionamiento: modelo de Porter de análisis competitivo
Apreciación critica de la teoría situacional
1. Relativismo en administración
2. Bipolaridad continua
3. Énfasis en el ambiente
4. Énfasis en la tecnología
5. Compatibilidad entre enfoque de sistemas cerrados y abiertos
6. Carácter eléctrico e integrador
Caso. El fenómeno Xerox
La era de información: cambio e incertidumbre
La influencia de la tecnología de la información
Los desafíos de la era de la información
Ejercicio. En busca de la excelencia
Las soluciones emergentes
Mejora continua
Ejercicio. Los 14 puntos de Deming para la productividad gerencial
Calidad total
Ejercicio. Los diez mandamientos de la calidad total
Ejercicio. Los diez pasos hacia la calidad
Reingeniería
Ejercicio. La reingeniería de la Casa de flores
Benchmarking
Equipos de alto desempeño
Gestión de proyectos
La nueva lógica de las organizaciones
Ejercicio. Amazon; una empresa virtual
Lo que sucede
Gestión del conocimiento y capital intelectual
Organizaciones de aprendizaje
Caso. El capital intangible de Microsoft
Las cinco disciplinas
Ejercicio. Duke Unversity
Estrategia organizacional
1. Escuela emprendedora
2. Escuela del aprendizaje
3. Escuela de configuración
Ética y responsabilidad social
Código de ética
Responsabilidad social de las organizaciones
Enfoques en cuanto a la responsabilidad social
Grados de involucramiento organizacional en la responsabilidad social
Apreciación critica de los nuevos enfoques
1. El carácter provocativo de la administración
2. El universal de la administración
3. Los nuevos parámetros de la administración
4. El concepto de autoorganización
5. Las características de las organizaciones
6. El surgimiento de comunidades virtuales
7. Las competencias de las personas
8. Profunda realineación y actualización de conceptos
9. El profundo trabajo de las TI
10.Simplificar para enfrentar la complejidad
Ejercicio. La VA Linux Systems
Caso. Cambio.com
9701055004
GESTION
PLANIFICACION
LIDERAZGO
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