Incluye índice alfabético

Bibliografía: p. 673-684

PARTE I – INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
1. LAS ORGANIZACIONES
Concepto de organizaciones
La complejidad de las organizaciones
Diversas eras de la organización
Las organizaciones como sistemas sociales
Las organizaciones como sistemas
Enfoque de Kata y Kahn
Enfoque de Tavistock: El sistema sociotécnico
Los participantes en las organizaciones
Los objetivos organizacionales
Racionalidad de las organizaciones
Niveles organizacionales
Las organizaciones y el ambiente
Dinámica ambiental
Complejidad ambiental
Concepto de eficacia organizacional
Informe para análisis y discusión 1
“En busca de la productividad”
Caso 1
2. LAS PERSONAS
Variabilidad humana
Cognición humana
Teoría de campo, de Lewin
Teoría de la disonancia cognitiva
La naturaleza compleja del hombre
La motivación humana
Ciclo motivacional
Jerarquía de las necesidades, según Maslow
Teoría de los dos factores, de Herzberg
Modelo situacional de motivación de Vroom
Teoría de la expectativa
Clima organizacional
Comunicación
Barreras a la comunicación
El comportamiento humano en las organizaciones
Concepto de hombre complejo
Informes para análisis y discusión 2
“Para mejorar el ambiente”
Caso 2
3. LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
Reciprocidad entre individuo y organización
Relaciones de intercambio
Concepto de incentivos y contribuciones
Clima organizacional
Informes para análisis y discusión 3
“La representación de los empleados en DHB”
Caso 3
PARTE II – SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Los recursos organizacionales
Estilos de administración de recursos humanos
La teoría X y la teoría Y de McGregor
Teoría Z
Sistemas de administración de las organizaciones humanas
Enfoque sistémico y situacional de la administración
4. Administración de Recursos Humanos
Carácter múltiple de la ARH
Carácter contingencial de la ARH
La ARH como responsabilidad de línea y función de staff
La ARH como proceso
Políticas de recursos humanos
Objetivos de la ARH
Dificultades básicas de la ARH
Informes para análisis y discusión 4
“Siete grandes enemigos del capitalismo salvaje”
Caso 4
PARTE III – SUBSISTEMA DE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El ambiente organizacional
Mercado de recursos humanos y mercado laboral
Rotación de personal
Índice de rotación de personal
Diagnóstico de las causas de rotación de personal
Determinación del costo de la rotación de personal
Ausentismo
Diagnóstico de las causas del ausentismo
Cálculo del índice ce ausentismo
Cómo reducir la rotación y el ausentismo
Evaluación de los procesos de provisión de personas
5. RECLUTAMIENTO DE PERSONAS
Investigación interna
Planeación de personal
Investigación externa
El proceso de reclutamiento
Medios de reclutamiento
Reclutamiento interno
Reclutamiento externo
Reclutamiento mixto
Informes para análisis y discusión 5
“Cómo planear desvinculaciones”
Caso 5
6. SELECCIÓN DE PERSONAL
Concepto de selección de personal
La selección como proceso de decisión
Bases para la selección de personas
Recolección de información acerca del cargo
Elección de las técnicas de selección
Entrevista de selección
Etapas de entrevista de selección
Pruebas de conocimiento o de capacidad
Clasificación en cuanto a la manera de aplicarlas
Clasificación en cuanto al área de conocimientos abarcados
Clasificación en cuanto a la manera como se elaboran las pruebas
Pruebas psicométricas
Pruebas de personalidad
Técnicas de simulación
El proceso de selección
Evaluación y control de resultados
Informes para análisis y discusión 6
“Cómo seleccionar Alcoa”
Caso 6
PARTE IV – SUBSISTEMA DE APLICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Socialización organizacional
Métodos para promover la socialización
La empresa como sistema de roles
Desempeño de rol
Evaluación de los procesos de aplicación de las personas
7. DISEÑO DE CARGOS
Concepto de carga
Concepto de diseño de los cargos
Modelo clásico o tradicional de diseño de los cargos
Modelo humanista de las relaciones humanas
Modelo situacional o contingencial
Enriquecimiento de los cargos
Enfoque motivacional en el diseño de los cargos
Equipos de trabajo
Calidad de vida en el trabajo
Informes para análisis y discusión 7
“La tarjeta lo dice todo”
Caso 7
8. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
Descripción de cargos
Análisis de cargos
Estructura del análisis de cargos
Métodos de descripción y análisis de cargos
Método de observación directa
Método del cuestionario
Método de la entrevista
Métodos mixtos
Etapas del análisis de cargos
Etapa de planeación
Etapa de preparación
Etapa de ejecución
Objetivos de la descripción y el análisis de cargos
Informes para análisis y discusión 8
“Sodexho capacita personal para preparar refrigerios”
Caso 8
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO
En qué consiste la evaluación del desempeño
Responsabilidad por la evaluación del desempeño
El gerente
El empleado
El empleado y el gerente
El equipo de trabajo
El órgano de gestión de personal
Comité de evaluación
Evaluador de 360º
Objetivos de la evaluación del desempeño
Beneficios de la evaluación del desempeño
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
Métodos de las escalas gráficas
Método de elección forzada
Método de investigación de campo
Método de incidentes críticos
Método de comparación por pares
Método de frases descriptivas
Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño
La entrevista de evaluación del desempeño
Informes para análisis y discusión 9
“Menos riesgos con el personal”
Caso 9
PARTE V – SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
Recompensas y castigos
Teoría de la inequidad
Compensación y productividad
Evaluación de los procesos de mantenimiento de personal
10. COMPENSACIÓN (ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS)
El carácter variado del salario
El salario para las personas
El salario para las organizaciones
El compuesto salarial
Concepto de administración de salarios
Evaluación y clasificación de cargos
Métodos de evaluación de cargos
Comité de evaluación de cargos
Clasificación de cargos
Investigación salarial
Selección de los cargos de referencia
Selección de las empresas participantes
Recolección de datos
Tabulación y tratamiento de los datos
Política salarial
Organización sin cargos definitivos
Nuevos enfoques de remuneración
Consecuencias de los salarios
Remuneración variable
Informes para análisis y discusión 10
“Menor importancia de la jerarquía”
Caso 10
11. PLANES DE BENEFICIOS SOCIALES
Orígenes de los beneficios sociales
Tipos de beneficios sociales
Costos de los planes de beneficios sociales
Criterios para el planteamiento de servicios y beneficios sociales
Principio del retorno de la inversión
Principio de responsabilidad mutua
Otros principios
Objetivos de un plan de beneficios sociales
Informes para análisis y discusión 11
“Las fábricas de azúcar llevan los recursos humanos al campo”
Caso 11
12. HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Higiene en el trabajo
Objetivos de la higiene en el trabajo
Condiciones ambientales de trabajo
Iluminación
Ruido
Condiciones atmosféricas
Temperatura
Humedad
Seguridad en el trabajo
Prevención de accidentes
Prevención de robos
Prevención de incendios
Administración de riesgos
Informes para análisis y discusión 12
“Un rush en la prevención de accidentes”
Caso 12
13. RELACIONES LABORALES
Políticas de relaciones laborales
Política paternalista
Política autocrática
Política de reciprocidad
Política participativa
El sindicalismo
Medios de acción sindical
Formas ilícitas de presión sindical
Medios de acción patronal
Lock–out o cierre patronal
Lista negra
Representación de los trabajadores en la organización
Conflictos laborales
Noción de conflicto
Condiciones que predisponen al conflicto
Condiciones que desencadenan el conflicto
Resultados del conflicto
Resultados constructivos
Resultados destructivos
Administración del conflicto
Reivindicaciones en los conflictos laborales
Convención colectiva
Negociación colectiva
Informes para análisis y discusión 13
“En Campinas surge un miniABC”
Caso 13
PARTE VI – SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
Aprendizaje
Evaluación de los procesos de desarrollo de las personas
14. ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL
Conceptos y tipos de educación
Entrenamiento
Ciclo de entrenamiento
Inventario de necesidades de entrenamiento
Análisis organizacional como inventario de necesidades de entrenamiento: sistema organizacional
Análisis de los recursos humanos como inventario de necesidades de entrenamiento: sistemas de entrenamiento
Análisis de las operaciones y tareas: sistema de adquisición de habilidades
Medios para invertir necesidades de entrenamiento
Programación del entrenamiento
Planeación del entrenamiento
Tecnología educativa de entrenamiento
Ejecución del entrenamiento
Evaluación de los resultados del entrenamiento
Informes para análisis y discusión 14
“Un plan para supervisores”
Caso 14
15. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Presupuesto básico del desarrollo organizacional
Concepto de organización
Concepto de cultura organizacional
Concepto de cambio organizacional
Necesidad de adaptación y cambio permanentes
La interacción organización – ambiente
Interacción individuo – organización
Los objetivos individuales y los objetivos organizacionales
Características de DO
El proceso de DO
Técnicas de intervención en DO
Modelos de DO 604
Red o malla gerencial (managerial grid)
Objetivos del DO
Informes para análisis y discusión 15
“Castigos, un remedio contraproducente”
Caso 15
PARTE VII – SUBSISTEMA DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Administración por excepción
Proceso de control
Criterios de control
Medios de control
Evaluación de los procesos de monitoreo de personas
16. Base de Datos y Sistemas de Información
Concepto de datos e información
Base de datos en recursos humanos
Procesamiento de datos
Sistema de información gerencial (SIG)
Sistemas de información de recursos humanos
Planeación de un sistema de información de RH
Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos
Jornada de trabajo
Disciplina
Informes para análisis y discusión 16
“Oportunidades para todos”
Caso 16
17. AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS
Patrones de evaluación y control en recursos humanos
Fuentes de información
Amplitud y profundidad de acción de la auditoría
El agente de auditoría de recursos humanos
Contabilidad de RH y balance social
Clasificación de las cuentas sociales
Responsabilidad social de la empresa
Informes para análisis y discusión 17
“Cómo vencer al rechazo a las transferencias”
Caso 17