000			01841nam a2200313 i 4500
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008			241029s1998 a||||r|||| 001 0 spa d
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041		7	_aes _2ISO 639-1
080	0		_a658.56 _22000
100	1		_aHuxtable, Neil
245	1	0	_aCalidad total para la pequeña y mediana empresa / _cNeil Huxtable
260			_aMadrid : _bTurpial, _c1998
300			_ax, 213 p. : _bil. ; _c24 cm
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin mediación _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye índice alfabético
504			_aBibliografía: p. 205-206
505	1	0	_aI PARTE: ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL 1. La pequeña y mediana empresa en su contexto 2. Calidad: ¿por qué preocuparse? II PARTE: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 3. El proceso de planificación 4. Diagnóstico de la calidad 5. El coste de la calidad 6. Clientes y proveedores 7. Liderazgo 8. Trabajo en equipo 9. Calidad: medición y resolución de problemas 10. El sistema de gestión de calidad ISO 9000 11. Invertir en personal III. PARTE: IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 12. Implementación TQM 13. Reflexiones finales Apéndice A: Glosario Apéndice B: Herramientas y técnicas para la resolución de problemas B.1. Introducción B.2. Brainstorming B.3. Reducción de listas B.4. Comparaciones de pares B.5. Diagramas causa-efecto B.6. Análisis de campos de fuerzas B.7. Recogida de datos B.8. Histogramas B.9. Análisis de Pareto B.10. Diagramas B.11. Impreso de resolución de problemas B.12 Análisis de modo y efecto del fallo
650		7	_aCONTROL DE CALIDAD _2
650		7	_aISO _2Spines
650		7	_aEMPRESAS PEQUEÑAS _2Spines
942			_cBK _2udc
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