Senlle, Andrés <br/><br/>
ISO 9000:2000 :  calidad en los servicios / 
Andrés Senlle, Eduardo Martínez, Nicolás Martínez 
 - Barcelona :  Gestión 2000,  2001 
 - 186 p. :  il. ;  26 cm 
<br/><br/>1. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS<br/>1.1. Datos para la reflexión<br/>1.2. Medida de la calidad en el servicio<br/>1.3. ¿Cuáles son los indicadores?<br/>2. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br/>2.1. Sistema de calidad<br/>2.2. Estructura del sistema documental<br/>2.3. ¿Cómo redactar el Manual y los procedimientos?<br/>2.4. Conclusiones<br/>3. LAS NORMAS DE CALIDAD<br/>3.1. Antecedentes<br/>3.2. Las nuevas normas ISO 9000:2000<br/>3.3. La norma ISO 9001:2000<br/>4. EL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL<br/>4.1. Gestión por procesos<br/>4.2. Reingeniería humana y competencias<br/>5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>5.1. Primeros conceptos <br/>5.2. Estrategia para fidelizar al cliente: la cuenta atrás<br/>5.3. Sus derechos como cliente<br/>6. MEJORA CONTINUA<br/>6.1. ¿Qué cambiar y por qué cambiar?<br/>6.2. Los sistemas<br/>6.3. Reducción de gastos<br/>7. PAUTAS PARA REALIZAR UN MANUAL DE CALIDAD BASÁNDONOS EN LA ISO 9000:2000<br/>7.1. Formato del manual de calidad<br/>8. EL SISTEMA EN MARCHA<br/>8.1. Pasos que seguir para la implantación<br/>8.2. Auditorías 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8480886269 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ISO<br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>SECTOR SERVICIOS
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.56