Incluye glosario

Incluye índice alfabético

bibliografía: p.563-598

PRIMERA PARTE. FUNDAMENTOS Y DESAFÍOS
Capítulo 1: ELEMENTOS ESENCIALES DEL CAPITAL HUMANO
Recursos humanos en acción: el entorno global
El principal desafío Recursos humanos en acción: como se posicionó Corea del Sur
Propósito de la administración de los recursos humanos
Recursos humanos en acción: por qué Herdez dejo el negocio de los chiles
Objetivos fundamentales de la administración de capital humano
Actividades de administración de capital humano
Recursos humanos en acción: Ford lleva sobre ruedas a su personal
Recursos humanos en acción: ¿Qué hizo de Google la número 1?
Organización de un departamento de capital humano
Investigación en recursos humanos: las calves de una delegación efectiva
Componente del departamento de recursos humanos
Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos
Funciones de servicio de un departamento de recursos humanos
Modelo para la administración de los recursos de capital humano
Investigación en recursos humanos: como se percibe al departamento de recursos humanos
I. Fundamentos y desafíos
II. Preparación y selección
Recursos humanos en acción: una visión global de los recursos humanos en Bank of America
III. Desarrollo y evaluación
IV. Compensación y protección
Recursos humanos en acción: los recursos humanos para la dirección ejecutiva
V. Relación con el personal y evaluación
Aspectos claves de la administración de recursos humanos
Recursos humanos en acción: competencia en las refresqueras de Brasil
Caso de estudio: 1-1 Surgimiento de las bases de la empresa moderna
Capítulo 2: DESAFÍOS DEL ENTORNO
El entorno global del siglo XXI
Dimensión histórica del manejo del capital humano en América Latina
El pasado precolombino
La época colonial
La revolución industrial
La administración científica y la primera guerra mundial
Recursos humanos en acción: la gestión del recurso humano en la primera guerra mundial
El siglo XX
L asegunda guerra mundial
De la posguerra a la revolución informática
Recursos humanos en acción: legislaciones sobre seguridad social en América Latina
El siglo XXI
Desafíos externos
Recursos humanos en acción: la comunicación instantánea es negocio
Desafíos sociales
Cambios en la posición de la mujer
Migraciones de a fuerza de trabajo
Investigación en recursos humanos: alto índice de migración
Desafíos: expansión o contracción demográfica
Recursos humanos en acción: empresarios valencianos adoptan medidas para frenar la migración marroquí
Desafío: cambios económicos
Desafío: cambios políticos
Desafío: cambios culturales
Desafío: cambios tecnológicos
Recursos humanos en acción: las políticas sobre diversidad de L`Oreal
Desafío: cambios ecológicos
Desafíos del sector gubernamental
Desafíos corporativos
Recursos humanos en acción: agua o leche
Los sindicatos
Recursos humanos en acción: Argentina 94 huelgas en un mes
Sistemas de información
Cultura, conflictos y prácticas de la organización
Desafíos de las áreas del capital humano
Investigación en recursos humanos: identidad organizacional
Desafíos de la administración de capital humano
Certificación
Perspectivas de la administración de capital humano
Caso de estudio 2-1: Cambio y modernización en Fundamentos del noreste
Caso de estudio 2-2: Nuevas políticas de personal en plásticos modernos
Capítulo 3: GESTIÓN INTERNACIONAL DEL CAPITAL HUMANO
Recursos humanos en acción: el lejano Oriente ya no es tan lejano
Modalidades empresariales en el ara internacional
Joint venture
Alianza estratégica
Recursos humanos en acción: Joint venture en Colombia
Adquisición o fusión
Franquicias
Perspectivas de la administración de capital humano en el entorno internacional
Recursos humanos en acción: la comunicación vertical en china
Elementos culturales
Estructura del departamento de capital humano
Derechos de los empleados
Recursos humanos en acción: selección de personal en Hotelera Gaudí
Recursos humanos en acción: evolución de las condiciones laborales
Preparación y selección internacionales
Recursos humanos en acción: los expatriados en cifras
Reclutamiento internacional
Recursos humanos en acción: oportunidades internacionales
Recursos humanos en acción: Vox Populi busca gente
Selección internacional
Investigación en recursos humanos: el proceso de expatriación y repatriación
Desarrollo y ubicación
Recursos humanos en acción: el dilema del futbolista Jared Borgetti en Arabia Saudita
Introducción y orientación
Recursos humanos en acción: la inducción en Disney
Capacitación y desarrollo
Recursos humanos en acción: la universidad corporativa virtual
Relaciones con el personal y evaluación
Evaluación y desarrollo profesional
Compensación y seguridad
Investigación en recursos humanos: argentina la capital del outsourcing de servicio al cliente
Desafíos de la administración internacional de capital humano
Solución practica de problemas en la administración internacional de capital humano
Desafíos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo
El desafío lingüístico
Sensibilidad cultural
Recursos humanos en acción: algunos ejemplos de sensibilidad cultural
Recursos humanos en acción: como negociar con europeos
Caso de estudio 3-1: proyecto Colombo-Venezolano
Caso de estudio 3-2: Outsourcing de personal especializado
SEGUNDA PARTE. PREPARACIÓN Y SELECCIÓN
Capítulo 4: ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
Información sobre análisis de puestos: perspectiva global
Relevancia del análisis de puestos
Obtención de información para el análisis de puestos
Identificación del puesto desarrollo del cuestionario de análisis de puestos
Obtención de datos
Recursos humanos en acción: el análisis de puestos en cervecería la estrella
Aplicaciones de la información sobre análisis de puestos
Recursos humanos en acción: análisis de puestos en laboratorios Omega
Descripción de puestos
Especificaciones del puesto
Recursos humanos en acción: un ejemplo de resumen de puesto
Niveles de desempeño en el puesto
Identificación de competencias
Recursos humanos en acción: un ejemplo de niveles de desempeño
Ventajas de la identificación de competencias
Técnicas de identificación de competencias
El sistema de información sobre capital humano
Recursos humanos en acción: Colombia se enfoca en diseñar currículos por competencias
Aspectos legales
Recursos humanos en acción: sistema de información de banco de Austrias
Organización de la base de datos
Administración de capital humano mediante base de datos y software especial
Perspectiva general del diseño de puestos
Recursos humanos en acción: el enfoque horizontal de Novartis
Elementos organizativos
Elementos del entorno
Recursos humanos en acción: estudio sociocultural en representaciones Expo
Elementos conductuales
Recursos humanos en acción: delegación de facultades en PhizerDiem
Recursos humanos en acción: Salvamos vidas infantiles
Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia
Grafica A: productividad comparada con especialización
Grafica B: satisfacción comparada con especialización
Grafica C: aprendizaje comparado con especialización
Grafica D: rotación de personal comparada con especialización
Técnicas para el diseño de puestos
Bajo el nivel de especialización
Alto nivel de especialización
Rotación de puestos
Enriquecimiento del puesto
Caso de estudio 4-1: personal de conservación de recursos naturales en Playa Tambor, Costa rica
Caso de estudio 4-2. diseño de puestos en Pasteles de Crema Chantilly
Capítulo 5: PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Recursos humanos en acción: Procter & Gamble busca personal
La demanda de recursos humanos
Causas de la demanda
Recursos humanos en acción: Toyota: ¿éxito o fracaso?
Recursos humanos en acción: supermercados Pomona: la demanda como política de recursos humanos
Recursos humanos en acción: la tecnología de la información en los recursos humanos
Recursos humanos en acción: los recursos humanos en la planeación de una fusión
Técnicas de detección de tendencias
Recursos humanos en acción: Manpower sube su estimación de empleo
Requisitos de capital humano
La oferta de capital humano
Evaluación de la oferta interna
Recursos humanos en acción: el reclutamiento interno en aeropuertos Argentina 2000
Recursos humanos en acción: la sucesión de Carlos Slim
Evaluación de la oferta externa
Recursos humanos en acción: ingenieros japoneses en China
Ejecución de los planes de recursos humanos
Caso de estudio 5-1: Conversión en el palacio de las exposiciones, Montevideo
Caso de estudio 5-2: profesores de computación, universidad de Santo Tomás de Aquino, México
Caso de estudio 5-3: Cuadro de contratación, instituto de verano en Santo Domingo, República Dominicana
Capítulo 6: RECLUTAMIENTO
Identificación del talento
Reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo
Pasos de la identificación de talento
Investigación en recurso humanos: reclutamiento especializado en Japón
Reclutamiento local, nacional e internacional
Recursos humanos en acción: identificación de talento en Emege, Argentina
Desafíos del reclutamiento de capital humano
Planeación estratégica
Recursos humanos en acción: banco andino ofrece empleo en línea
Hábitos y tradiciones en el reclutamiento
Condiciones del entrono
Recursos humanos en acción: American Express cambia su política de gestión del capital humano
Requisitos del puesto
Costos
Incentivos
Políticas de la organización
Recursos humanos en acción: Japón atrae talento académico a sus universidades
Recursos humanos en acción: Liverpool crea su propia fuente de capital humano
Canales de reclutamiento interno
Programas de promoción de vacantes
Recursos humanos en acción: reclutamiento interno en Elektra Noreste, Panamá
Canales de reclutamiento externo
Reclutamiento por el sitio de la empresa
Recursos humanos en acción: cuando un empleado clave renuncia
Sitios de reclutamiento en Internet
Recursos humanos en acción: España tiende al reclutamiento en Internet
Referencias de otros empleados
Publicidad
Entidades gubernamentales
Agencias de empleos
Compañías de ubicación de profesionales (headhunters)
Outsourcing
Recursos humanos en acción: explotar el outsourcing en la India
Instituciones educativas
Asociaciones profesionales
Recursos humanos en acción: universidad y empresa se unen
Programas gubernamentales
Agencias de empleos temporales
Empleados eventuales
Ferias de empleo
Reclutamiento internacional
Recursos humanos en acción: la inclusión de los inmigrantes en grupo Vips
Formularios de solicitud de empleo
Datos personales
Situación laboral
Educación y preparación académica
Antecedentes laborales
Asociaciones, distinciones y pasatiempos
Referencias
Integridad de la información
Caso de estudio 6-1: OMRON C: la corporación que se rehízo a sí misma
Caso de estudio 6-1: Seguridad cibernética
Capítulo 7: IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO
Definición y características generales del outsourcing
Investigación en recursos humanos: el outsourcing en la antigüedad
Efectos del outsourcing sobre las economías local e internacional
Recursos humanos en acción: telefónica incursiona en el outsourcing
Outsourcing, insourcing y offshoring
Investigación en recursos humanos: beneficios del outsourcing en la India
Papel del headhunters
Recursos humanos en acción: insourcing en Toyota
Outsourcing, y promocione internas en selección de personal
Recursos humanos en acción: Laborum.com
Ventajas y desventajas del outsourcing en la administración de recursos de capital humano
Investigación en recursos humanos: encuesta sobre escasez de talento
Recursos humanos en acción: Siemens opta por la selección externa
Elementos desafíos de la selección interna de personal
Selección interna
Reclutamiento por promoción interna de puestos vacantes (job posting)
Razón de selección
Recursos humanos en acción: solicitado por e-mail
Selección por competencias
Recursos humanos en acción: método de selección de BBVA
Las implicaciones éticas y sociales de la selección
Pasos de la selección de personal
Recepción preliminar de solicitudes: paso 1
Administración de exámenes: paso 2
Entrevista de selección: paso 3
Investigación en recursos humanos: ¿Quiénes son los candidatos deseables?
Verificación de referencias y antecedentes: paso 4
Recursos humanos en acción: Clarian Health y sus normas de selección
Evaluación médica: paso
Entrevista con el supervisor: paso 6
Descripción realista del puesto: paso 7
Decisión de contratar: paso 8
Desafíos, procesos de selección, realimentación
Caso de estudio 7-1: selección de un supervisor de almacén para industrias Colibrí, S.A.
Caso de estudio 7-2: Contratación en farmacéuticos de almacén del Caribe, S.A
TERCERA PARTE. DESARROLLO Y EVALUACIÓN
Capítulo 8: INDUCCIÓN, UBICACIÓN Y SEPARACIÓN
Obstáculos de la productividad
Recursos humanos en acción: en busca de la excelencia
Disminución de la disonancia cognoscitiva
Tasa de rotación de nuevos empleados
Investigación en recursos humanos: de que depende la rotación
Programas de inducción
Socialización
Trayectoria de la ubicación
Recursos humanos en acción: Camuzzi Gas adopta el e-learning
Contenido y responsabilidad de la inducción
Investigación en recursos humanos: la importancia del e-learning
Concepto de e-learning: recursos disponibles
Filosofía de la organización como centro creador de conocimientos
Elementos de un programa formal de inducción
Recursos humanos en acción: Transmisión de conocimientos de una persona a otra
Oportunidades y errores
Beneficios de los programas de inducción
Seguimiento de la inducción
Recursos humanos en acción: Programa de inducción grupo Ramos
Aspectos internacionales
Inducción de personal temporal
Ubicación interna del empleado
Promociones
Recursos humanos en acción: ¿Ascender al personal a un puesto ejecutivo?
Transferencias laterales y perdida de categoría
Investigación en recursos humanos: ¿De qué depende un ascenso?
Separaciones
Separaciones individuales
Separaciones de grupos
Recursos humanos en acción: ¡Socorro, todos se van!
Otras razones de separación
Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces y Corales
Caso de estudio 8-2: Disminución del personal de uniformes oficiales
Capítulo 9: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Capacitación y desarrollo
Recursos humanos en acción: Los ejecutivos de recursos humanos
hablan sobre capacitación
Pasos de la capacitación y el desarrollo
Recursos humanos en acción: España muy por debajo
Recursos humanos en acción: El sector automotor español pide formación
Recursos humanos en acción: Siemens, una empresa que sabe capacitar
Enfoques de la capacitación y el desarrollo
Investigación en recursos humanos: Pasos para planear un programa de capacitación
Técnicas contemporáneas de capacitación
Recursos humanos en acción: Exportadores preparados para todo
Sistemas tradicionales de capacitación
Recursos humanos en acción: La guerra de las tiendas
Recursos humanos en acción: Areva opta por el ecotraining
Desarrollo del capital humano
Recursos humanos en acción: una empresa de 10
Evaluación de la capacitación y el desarrollo
Métodos de evaluación
Obsolescencia del personal
Tasa de rotación de personal
Diversidad de la fuerza de trabajo
Desarrollo y creación de oportunidades equitativas
Investigación en recursos humanos: Los factores de la rotación de la industria hotelera
Recursos humanos en acción: inequidad en América Latina
Caso de estudio 9-1: Creación de conocimientos y técnicas dentro de la organización el reto de Microsoft frente a Sony WII (Nintendo)
Caso de estudio 9-2: Capacitación en Laboratorios Pomona
Capítulo 10: PLANEACIÓN DE LA CARRERA PROFESIONAL
Recursos humanos en acción: ¿Qué debe hacer el departamento de recursos humanos para el plan de carrera?
Los departamentos de capital humano y la planeación de carrera
Recursos humanos en acción: Improven promueve el desarrollo de sus empleados
Investigación en recursos humanos: Preparar el plan de carrera
Recursos humanos en acción: Que motiva realmente a los empleados
Desarrollo profesional
Recursos humanos en acción: En Pro del mejor empleado
Recursos humanos en acción: Una trayectoria de éxito
Recursos humanos en acción: Yes, we, ja, la importancia de los idiomas
Apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo de la carrera profesional
Recursos humanos en acción: el desarrollo de carrera en grupo Alfa
Plan de vida
Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cúpula: realimentación
Capítulo 11: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Recursos humanos en acción: La evaluación del desempeño cobra fuerza en España
Elementos de un sistema de evaluación del desempeño
Visión general de los sistemas de evaluación del desempeño
Recursos humanos en acción: Quien se encarga de evaluar
Importancia de la evaluación del desempeño
Parámetros de desempeño: benchmarking
Recursos humanos en acción: Los parámetros de MacBurger
Investigación en recursos humanos: Parámetros de desempeño
Recursos humanos en acción: Evaluación del desempeño paramédico
Desafío de la evaluación del desempeño
Elementos legales
Recursos humanos en acción: El modelo de evaluación del desempeño de Deloitte
Prejuicios del evaluador
Recursos humanos en acción: Examen final de competencias y capacidades
Métodos de evaluación con base en el pasado
Escalas de puntuación
Listas de verificación
Método de selección forzada
Método de registro de acontecimiento notables
Escalas de calificación conductual
Método de verificación en el campo
Recursos humanos en acción: Aspectos sobre evaluación del desempeño
Recursos humanos en acción: Factores de una mala evaluación del desempeño
Enfoques de evaluación comparativa
Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro
Autoevaluaciones
Recursos humanos en acción: Métodos de evaluación en la universidad de Costa Rica
Administración por objetivos
Recursos humanos en acción: APO en granjas porcícolas
Evaluaciones psicológicas
Centros de evaluación
Recursos humanos en acción: Médicos sin fronteras
Escalas de graficas por conceptos
Evaluación 360o
Recursos humanos en acción: Siemens invierte en su banco de talento
Implicaciones del proceso de evaluación
Capacitación de los evaluados
Entrevistas de evaluación
Recursos humanos en acción: como hacer una buena entrevista de evaluación
Realimentación para la función de recursos de capital de humano
Caso de estudi11-1: Evaluación del capital humano en Fibras sintéticas
Caso de estudio 11-2. Goleadores del Plata
CUARTA PARTE. COMPENSACIÓN Y SEGURIDAD
Capítulo 12: ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
Recursos humanos en acción: salarios bajos no siempre dan grandes beneficios
Objetivos de la administración de la compensación
Análisis y evaluación depuestos
Jerarquización de puestos
Graduación de puestos
Comparación de factores
Recursos humanos en acción: Cofare apuesta por la jerarquización de puestos
Recursos humanos en acción: ejemplo de comparación de factores
Sistemas de puntuación
Estudios y encuestas de sueldos y salarios
Fuentes de datos sobre compensación
Procedimientos para realizar las encuestas
Determinación de niveles de compensación
Niveles de pago
Recursos humanos en acción: Protestas por el sueldo de ejecutivos de BBVA
Estructura de la compensación
Desafíos de la compensación
Objetivos estratégicos
Tasas predominantes de salarios
Recursos humanos en acción: Ejemplo de la estructura de la compensación
Sindicatos
Investigación en recursos humanos: Salarios, competitividad o productividad
Pago comparable por labor comparable
Marco legal
Recursos humanos en acción: estudio sobre sueldos en América Latina
Caso de estudio 12-1: estructura de compensaciones en Ingeniería y Diseño Industrial, S.A.
Caso de estudio 12-2: Análisis de la compensación en Ingeniería del Diseño
Caso de estudio 12-3: Administración de la compensación de Sunyen
Capítulo 13: SISTEMAS DE COMPENSACIÓN
Introducción a incentivos y participación de utilidades
Objetivos de la compensación no tradicional
Recursos humanos en acción: Retenga a su personal
Elegibilidad y cobertura
Parámetros de compensación
Administración
Sistemas de incentivos
Investigación en recursos humanos: Criterios para dar recompensas
Compensación basada en unidades
Bonos de productividad
Recursos humanos en acción: Bono de productividad en Arrocera Piedras Blancas
Comisiones
Curvas de madurez
Incrementos por metros
Recursos humanos en acción: distribuidoras Ramaha, un mal ejemplo de aplicación de incentivos
Compensación por experiencia y conocimientos
Incentivos no financieros
Investigación en recursos humanos: Resultados de los programas de reconocimiento
Recursos humanos en acción: Prudential
Incentivos a ejecutivos
Recursos humanos en acción: Arcelor consiente a su cúpula
Incentivos internacionales
Recursos humanos en acción: Brita
Sistemas de participación de utilidades
Propiedades de los empleados
Planes de participación en la producción
Planes de participación en las utilidades
Recursos humanos en acción: Bansefi se da a sus empleados
Planes de compensación por reducción de costos
Prestaciones y servicios al personal
Recursos humanos en acción: Huelga en Doe Run por reparto de utilidades
Recursos humanos en acción: Costo aproximado de sueldo más prestaciones un ejemplo
Función de la compensación indirecta
Beneficios del aseguramiento
Seguros de salud
Recursos humanos en acción: Mas de a mitad de los asegurados mexicanos están a punto de perder esta prestación
Seguros de vida
Otras áreas del aseguramiento
Recursos humanos en acción: Las empresas mexicanas dan menos beneficios
Beneficios del aseguramiento personal
Seguridad del ingreso
Jubilación
Jubilación temprana
Investigación en recursos humanos: La triste realidad de los sistemas privados de jubilación Prestaciones fuera del horario de trabajo
Días de enfermedad y compensación por salud
Actividades deportivas
Días festivos y vacaciones
Recursos humanos en acción: Un ejemplo de descanso obligatorio
Ausencias autorizadas
Prestaciones dentro del horario de trabajo
Horarios flexibles
Flextime
Participación en la labor
Investigación en recursos humanos: La libertad de horario motiva al personal
Servicios a los empleados
Servicio de cafetería o comedor
Ayuda educativa
Servicios financieros
Servicios sociales
Administración de prestaciones y servicios
Recursos humanos en acción: Los responsables de compensación y prestaciones argentinos hablan de sus programas
Problemas administrativos
Menú de prestaciones: solución proactiva
Caso de estudio 13-1: incentivos para el personal de Melo-Ritmos
Caso de estudio 13-2: DNA Recombined
Capítulo 14: SEGURIDAD E HIGIENE
Recursos humanos en acción: Granad afilia a más
Investigación en recursos humanos: Latinoamérica inequidad en seguridad social
Seguridad financiera
Seguro social
Recursos humanos en acción: seguro para los no asegurados
Compensación por desempleo
Seguridad física
Recursos humanos en acción: Trabajadores toman refinería por falla de seguridad
Recursos humanos en acción: Cemex: premio a la seguridad industrial 2005
Recursos humanos en acción: Medidas de seguridad en la donación de sangre
Nuevas tendencias en seguridad e higiene
Factores psicosociales en el trabajo
Manejo del estrés laboral
Recursos humanos en acción: La epidemia global
Caso de estudio 14-1: Administración del seguro social en Persianas Venecianas
Caso de estudio 14-2: Planes de contingencia para Mueblería Siglo Barroco
Caso de estudio 14-3: Inspección de Hojalatas Industriales, S.A de C.V.
QUINTA PARTE. RELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Capítulo 15: DESAFÍOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La función del departamento de recursos humanos
Apoyo de la gerencia
Motivación individual y satisfacción en el trabajo
Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del empleado
Recursos humanos en acción: Empresas miden el clima laboral solo cuando hay problemas
Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la asignación de responsabilidades
Círculos de calidad
Investigación en recursos humanos: Como trabajar con un círculo de calidad
Sistemas sociotécnicos
Recursos humanos en acción: Ergonomía en Banco Mercantil
Avances ergonómicos
Codeterminación
Grupos autónomos de trabajo
Recursos humanos en acción: grupos autónomos de trabajo en Avive
Políticas de relaciones con el personal
Comunicaciones con el personal
Investigación en recursos humanos: Como establecer en un sistema de información efectivo
Recursos humanos en acción: La comunicación no verbal, un indicador importante
Asesoramiento a los empleados
Recursos humanos en acción: Los indeseables de la oficina
Disciplinas
Nuevos desafíos en la cultura organizacional
Caso de estudio 15-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral en Luz y Poder
Caso de estudio 15-2: Control de rumores en Ebanistería San Fernando
Capítulo 16: RELACIONES DE LA EMPRESA CON EL SINDICATO
Orígenes y antecedentes del movimiento sindical
Competencia internacional
Recursos humanos en acción: La industria electrónica protegida
El panorama internacional del sector laboral
Recursos humanos en acción: Sube de Volkswagen luego de acuerdo con sindicato
El panorama latinoamericano actual
Dimensiones éticas de la dialéctica empresa-sindicato
Relación asalariado-empresa
Los sindicatos y la administración de los recursos humanos
Estructura y funciones de los sindicatos
El sector público y las relaciones con los sindicatos
Recursos humanos en acción: Conflicto laboral en la planta de Fujikura, Coahuila
Resolución de disputas
Arbitraje
Recursos humanos en acción: Una buena relación en Seat
Cooperación entre sindicatos y empresa
Actitudes sectoriales
Recursos humanos en acción: Cierre de Sidor por trabajadores
Fomento de la cooperación
Recursos humanos en acción: Mejor pelear que negociar
Desafíos de las organizaciones sindicales para la administración de los recursos humanos
Caso de estudio 16-1: Emplazamiento a huelga en colchones del Pacifico
Caso de estudio 16-2: Resolución de conflictos en General Motors y Volkswagen de México
Capítulo 17: EVALUACIÓN Y PERSPECTIVAS A FUTURO
Auditoria de los recursos de capital humano
Ámbito de las auditorias de capital humano
Auditoria de estrategias corporativa
Investigación en recursos humanos: Todo es cuestión de estrategia
Auditoria de la administración de capital humano
Auditoria de la labor administrativa
Auditoria del nivel de satisfacción del personal
Técnicas de investigación para la auditoria
Recursos humanos en acción: Auditoria contra consultaría
Investigación en recursos humanos: Índice de satisfacción laboral en Argentina
Instrumentos para investigaciones en el área del capital humano
Recursos humanos en acción: Los ocho pasos del benchmarking
Entrevistas
Sondeos de opinión
Análisis histórico
Recursos humanos en acción: Arial combate el absentismo femenino
Información externa
Investigación en el área de recursos de capital humano
Recursos humanos en acción: sistemas de calidad total en Derivados de Aluminio
Auditorias internacionales
Recursos humanos en acción: Ciudad de México vs. Nueva York
Informes de auditoria
Perspectivas a futuro de la administración de capital humano
Globalización, diversidad y perspectivas globales
Desempeño y productividad del empleado
Desafíos de la administración del capital humano
Caso de estudio 17-1: Gerencia de recursos de capital humano en Bicicletas Imperial
Caso de estudio 17-2: Mary Kay: una compañía basada en la motivación
APÉNDICES
I. Outsourcing: accesoria y servicios de administración de recursos humanos a la organización
II. Benchmarking en recursos humanos
III. Higiene y seguridad en el trabajo
IV. El sistema de pensiones en México y las administradoras de fondos para el retiro (Afores)
V. Acuerdo nacional para le evaluación de la productividad y la calidad