Calidad total para la pequeña y mediana empresa /

Huxtable, Neil

Calidad total para la pequeña y mediana empresa / Neil Huxtable - Madrid : Turpial, 1998 - x, 213 p. : il. ; 24 cm

Incluye índice alfabético

Bibliografía: p. 205-206

I PARTE: ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL
1. La pequeña y mediana empresa en su contexto
2. Calidad: ¿por qué preocuparse?
II PARTE: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3. El proceso de planificación
4. Diagnóstico de la calidad
5. El coste de la calidad
6. Clientes y proveedores
7. Liderazgo
8. Trabajo en equipo
9. Calidad: medición y resolución de problemas
10. El sistema de gestión de calidad ISO 9000
11. Invertir en personal
III. PARTE: IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
12. Implementación TQM
13. Reflexiones finales
Apéndice A: Glosario
Apéndice B: Herramientas y técnicas para la resolución de problemas
B.1. Introducción
B.2. Brainstorming
B.3. Reducción de listas
B.4. Comparaciones de pares
B.5. Diagramas causa-efecto
B.6. Análisis de campos de fuerzas
B.7. Recogida de datos
B.8. Histogramas
B.9. Análisis de Pareto
B.10. Diagramas
B.11. Impreso de resolución de problemas
B.12 Análisis de modo y efecto del fallo

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CONTROL DE CALIDAD
ISO
EMPRESAS PEQUEÑAS

658.56