Libro Primero EL CONSULTOR Y SU TAREA
Primera parte LA FUNCIÓN DEL CONSULTOR
1. Introducción: El porqué de este libro
2. Los principios éticos del consultor
3. Las competencias del consultor
4. El rol del consultor
5. El rol del líder
Segunda parte LAS TAREAS DEL CONSULTOR
6. Cómo preparar un informe escrito
7. Cómo preparar un informe oral
8. Como preparar una oferta de consultoría
9. El enfoque de las acciones de consultoría
10. El consultor en la fase de diagnóstico
Tercera parte PROCESO GENERAL DE LOS TRABAJOS DE CONSULTORÍA
11. Marketing y promoción
12. Venta de proyectos
13. Estudio y diseño
14. Implantación
Libro Segundo LAS HERRAMIENTAS DEL CONSULTOR
Primera parte FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
15. Matriz de Igor Ansoff
16. El modelo del ciclo de vida
17. La matriz DAFO-CAME
18. Análisis de vulnerabilidad
19. Matriz de reflexión estratégica
20. Impactos cruzados
21. DAFO estratégico
22. Modelo de planificación estratégica
23. Escenarios
24. La casa de la calidad
Segunda parte EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN
25. Método ETOP
26. Método SPACE
27. Identificación D+F
28. Alfabeto A+O
29. IBM Europa
30. Auditoría de rasgos culturales
31. Inventario de fortalezas y debilidades
32. El inventario DAFO
Tercera parte GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
33. Gestión del conflicto
34. Matriz de Harris
35. Análisis transaccional
36. Factores de motivación
37. La ventana del líder
38. La gestión del cambio
39. Ventana de Johari
40. Parrilla gerencial
41. Liderazgo situacional
42. El feedback de 360º
Cuarta parte HERRAMIENTAS DE GESTION
43. Matriz de Einsehower
44. Organización en trébol
45. Análisis del campo de fuerzas
46. El proceso de resolución de problemas
47. Factores críticos de éxito
48. Diagrama de los tres círculos
49. El diagrama de Isikhawa
50. Mapas divergentes